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曹永誠：數(shù)字化推動關鍵不在技術，而是人性?

唯有工廠上下都認同數(shù)字化可以幫助自己，效益才會產生

文：曹永誠

發(fā)布時間： 2019-05-02 18:20:00

工業(yè)4.0 企業(yè)數(shù)位化轉型智慧製造

最近幾年來，機聯(lián)網一直都是超熱門的話題。相關研討會很多、從事導入的SI(系統(tǒng)整合商)也不少。但工廠內機臺聯(lián)網的比率，卻仍以牛步在緩慢成長，這是為何呢??

絕大多數(shù)的人認為原因在於：機臺的種類太多且缺乏標準，老舊機臺太多，有些甚至於連PLC控制器都沒有，當然不容易聯(lián)網。沒錯，機臺缺乏標準且又多又老，這的確是技術上的大問題。

但在人類歷史上，改變的快與慢從來都與技術面的難度無關，人性面才是關鍵。簡單的說，只要對自己有利的事情，推動起來就會特別快。?

科技始終來自於人性

關鍵是，透過機聯(lián)網把工廠透明化的想法，一開始就跟工廠的人性面是背道而馳的。工廠內的人員多半會覺得有被監(jiān)視與受到侵犯的感受。尤其是當老闆不夠理性與科學，動輒將自然波動，誤以為是表現(xiàn)不佳的異常的話，那麼員工們想辦法自我保護與粉飾太平的現(xiàn)象就會更加茁壯。

例如化工廠的蒸餾塔往往裸露在環(huán)境之中，每天的天氣與氣溫都會對產能與良率有些影響，縱然製程調整可以補償部分，倘若這些上下跳動的數(shù)據(jù)動輒被當成異常檢討時，等同逼迫製程人員得透過某些手法來保護自己。這些手法廠內大家心知肚明，雖無造假，卻也在無意間，蓋住了某些真正的問題。?

有時候雖然不會公開跟老闆唱反調，但若有機會讓系統(tǒng)掛掉，大家也會有默契且不經意的隨手為之。我記得我們以前在做機聯(lián)網時，往往會將機上盒的工業(yè)用電腦，放置或掛在機臺旁，這就常出現(xiàn)被往來推車不小心將盒子撞壞的報修。

一開始我們總認為是我們選定的位置不夠好，是在交通要道導致擦撞意外頻繁，所以我們會尋求更佳位置更換。但無論換到哪裡，過不久又會報修，報修原因不是撞壞了就是哪邊被勾到，甚至是電源線掉了。反正我們的機上盒就像蜜糖一樣，不管放到哪，總能吸引著意外的圍繞。?

上下都認同才能發(fā)揮力量

事實上，若想讓工廠朝向智慧製造建立新競爭力，就得從建立全公司的新文化開始。老闆帶頭，全員參與，讓全公司的每個人都能認可這些數(shù)據(jù)是在幫助他自己。

公司未來的管理運作都會是基於這些真實即時蒐集的數(shù)據(jù)來溝通與討論。公司不會因為買了一臺新機臺或機器手臂，或導入一套新系統(tǒng)，競爭力就會提升。競爭力的提升完全來自於公司管理的強化，而且是基於即時且正確的數(shù)據(jù)的管理。?

當工廠內上下都從心裡深處認同，數(shù)據(jù)是在幫助自己，不管是命令下達還是成果回報，不管是機臺控制或是良率改善，這些即時真實蒐集的數(shù)據(jù)就是公司內共通的新語言，那麼大家的方向與行動才會確實且精準的校準在一起，整體的力量也才能發(fā)揮。

建立數(shù)據(jù)文化

我曾待過一個工廠，製造副總就是認清這個事實。所以要求不管是晨會還是月會，一律不準使用PPT。因為他很清楚PPT的偽善性，而且就算在會議中看到PPT內容某些地方的數(shù)據(jù)怪怪的，也沒辦法當場釐清與解決。

總得納入Action Items，讓人員於會後填單給IT部門，調出新數(shù)據(jù)然後篩選整理與美化後再次用PPT呈現(xiàn)。這不但耗時，而且常常不了了之。?

所以他要求在會議中直接開系統(tǒng)拉數(shù)據(jù)直接報告與討論。這簡直離經叛道，嚇壞了所有人。實施之初，IT主管首當其衝。因為每次一拉數(shù)據(jù)游標的漏斗就會一直轉，數(shù)據(jù)出不來。每次開會IT主管總是心驚膽跳。

但IT總有很多手法可以加速會議所需數(shù)據(jù)的存取。過沒多久，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)甚至於臨時調同期數(shù)據(jù)比較所需時間，總能控制在30秒內完成。但接下來就輪到現(xiàn)場主管的日子難過了。因為這種會議等同完全透明、毫無遮掩的被全盤檢視，任何異常都會被即時抓出，透過交叉比對，根因與負責人也會被正確指派與快速解決。不到三個月，工廠效率大增。?

但是最關鍵的是，製造副總在實施這套手法時，並沒有以咄咄逼人的態(tài)度得理不饒人。

反而比以前加倍包容，常以共同努力的態(tài)度一起在系統(tǒng)上以數(shù)據(jù)講話的方式，找問題求改善，與下屬一起承擔、面對與解決，也就是因為持續(xù)以這種態(tài)度建立出數(shù)據(jù)文化。當文化被建立且認同後，數(shù)據(jù)的力量才得以真正被發(fā)揮，持續(xù)地強化競爭力。