聞聞咖啡香、品嚐西雅圖的經(jīng)營(yíng)用心

馥餘實(shí)業(yè)提高人力資源效能 讓管理更有感

文：王齡翊

馥餘實(shí)業(yè)(西雅圖咖啡)

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-15 11:41:00

全球瘋流行 ?就愛咖啡香

???????咖啡是全球最流行的飲料之一，許多人每天早上都必須喝上一杯，才有動(dòng)力迎接全新的一天！

　　習(xí)慣喝咖啡的人逢年增長(zhǎng)，咖啡業(yè)者趁勢(shì)竄起；為了挑起老饕的味蕾，各式價(jià)位及種類的原豆、產(chǎn)品越來越豐富。天下雜誌也曾在這股熱潮下，針對(duì)咖啡文化作一深度報(bào)導(dǎo)，畢竟在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生存戰(zhàn)中，誰能做出特色、贏得口碑，誰就能拔得市場(chǎng)頭籌！

「新鮮」最引以為傲? 咖啡豆全是「頭家親自監(jiān)督烘焙」！

　　許多國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)報(bào)導(dǎo)指出，每天喝適量的咖啡有助延年益壽、提高產(chǎn)能；但若使用不新鮮或是劣質(zhì)的咖啡豆，熬煮出來的咖啡反而對(duì)人體有害！看看西雅圖怎麼做？

　　西雅圖極品咖啡為國(guó)內(nèi)第一個(gè)以重烘焙起家的咖啡連鎖店，最早引進(jìn)極品〈Specialty Class〉咖啡；同時(shí)也是首家發(fā)行專業(yè)咖啡平面、電子期刊COFFEE TIMES的公司。老闆深耕咖啡業(yè)界18年，深知濃縮咖啡豆的烘焙度很深，容易走味；因此，烘豆、研磨堅(jiān)持不假手他人或透由國(guó)外進(jìn)口。想要煮出最香醇的咖啡，就必須親力親為。?

???????自此，工廠烘豆的工作全權(quán)由董事長(zhǎng)親自監(jiān)督烘焙。新鮮度漸為西雅圖最引以為傲的利器！草創(chuàng)隔年(一九九八年)，設(shè)立Barista Coffee Roasting Company就開始供應(yīng)自家的咖啡豆。僅管投入龐大的資金，但為了最新鮮的堅(jiān)持，西雅圖仍兢兢業(yè)業(yè)打拚。多年經(jīng)營(yíng)，讓事業(yè)版圖持續(xù)地?cái)U(kuò)張，最終成為擁有多家門市的中型連鎖體系。

▲西雅圖門市坐落全臺(tái)，兩岸超過30家門市，擁有近600位員工。
欲將各門市據(jù)點(diǎn)之進(jìn)銷存及人事管理體制完美整合，取決於經(jīng)營(yíng)者的智慧及IT的能力。(圖為臺(tái)北大直門店)

全方位商品? 由IT領(lǐng)航即時(shí)供應(yīng)

　　有鑑於口碑行銷的成功，西雅圖亦致力發(fā)展全方位咖啡商品；隨著事業(yè)體逐漸壯大，為能滿足每一位顧客的需求，意識(shí)到全臺(tái)門市進(jìn)銷存管理的重要性，以及流程精進(jìn)的急迫性…

　　西雅圖門市坐落全臺(tái)，2009年起於北京增設(shè)兩家門市，擁有舒適、溫馨的裝璜；琳瑯滿目的通路商品，如即品拿鐵、咖啡蛋捲、冰品等周邊商品，是休閒、聚會(huì)最好的去處；咖啡館的內(nèi)涵和專業(yè)形象，更是帶予人們一種信賴感。為讓支持西雅圖的顧客，都能隨時(shí)買到喜歡的商品，2013年起，將繁複的手工文書作業(yè)，搬移到線上進(jìn)行；接著整合各門市據(jù)點(diǎn)的流通經(jīng)營(yíng)體制、集聚商業(yè)智慧打造戰(zhàn)情室；最後，為降低企業(yè)資源與人力的投入，落實(shí)了人事薪資管理。這樣的佈局，揭開了西雅圖美味即時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵！

從人做起、由小做大 ?承接龐大的營(yíng)運(yùn)版圖

　　HR的應(yīng)用價(jià)值在於，能將事務(wù)性工作(人事、薪資、考勤)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化；由傳統(tǒng)行政作業(yè)，轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代策略性的管理任務(wù)；以「人資力」協(xié)助達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)！管理學(xué)之父彼得杜拉克(Peter Drucker)曾說過一句名言：「人力資源是組織中最重要的資產(chǎn)?！褂纱丝梢姡肆Y源管理對(duì)組織整體效能，擁有極高的重要性與影響力！

　　若要實(shí)現(xiàn)任何戰(zhàn)略目標(biāo)，必須由合適的團(tuán)隊(duì)來支持，而團(tuán)隊(duì)的組成就是「人」；但不同的經(jīng)營(yíng)管理模式，將影響人力資源的組成架構(gòu)，以及薪資計(jì)算的方式。西雅圖咖啡兩岸超過30家門市，擁有近600位員工、自家的咖啡烘焙工廠，平日裡的行政事務(wù)則交由總公司管理。三個(gè)單位的架構(gòu)，就擁有三種截然不同的計(jì)算邏輯。

???????工廠及門店人員排班複雜，並不如行政人員單純，因此更添薪資計(jì)算的複雜性。舊有HR系統(tǒng)未能替門市客製化計(jì)算浮動(dòng)薪資，所有步驟皆以人工計(jì)算、key-in；出勤資料及薪資的計(jì)算基礎(chǔ)、員工福利、人事異動(dòng)，都需透由紙本作業(yè)完成，再轉(zhuǎn)由人事單位登打。因薪資結(jié)構(gòu)複雜，結(jié)算、統(tǒng)計(jì)的量很大，為能趕在每月11號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，月初西雅圖每月需挪出7~8天的時(shí)間、投入大量人力挑燈夜戰(zhàn)；且耗費(fèi)時(shí)間多，又容易出錯(cuò)，加班頻率增加提高人事成本。為爭(zhēng)取工作效率，輕鬆統(tǒng)計(jì)出缺勤(紙卡打卡)、排班加班記錄，化繁複薪資結(jié)構(gòu)為簡(jiǎn)；亦期望查找資料、報(bào)表產(chǎn)出即時(shí)、正確，因而萌生導(dǎo)入新系統(tǒng)的想法，補(bǔ)足舊系統(tǒng)做不到的層面。

▲圖一：鼎新電腦HR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，得協(xié)助企業(yè)人事薪資、人力資源管理的相關(guān)策略佈局。

報(bào)表的即時(shí)性 讓主管很「有感」

　　人事行政部主任(HR系統(tǒng)上線專案負(fù)責(zé)人)何昀潔表示：「由於上層希望系統(tǒng)服務(wù)能有一致性、完整性，再次選擇鼎新為合作夥伴。透由顧問的分析，除明確了解HR能滿足的項(xiàng)目及便利性外，能與Cosmos ERP、Easyflow等系統(tǒng)整合，串起綿密的IT網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

　　當(dāng)政府機(jī)關(guān)要求年度統(tǒng)計(jì)資料，許多細(xì)項(xiàng)必須篩選後透過報(bào)表產(chǎn)出。舊系統(tǒng)功能不周全，作法較不人性化，下完內(nèi)部程式條件後才能增減欄位，難以滿足需求。鼎新系統(tǒng)則能自由增刪欄位、排序，選擇自己需要的資料後，直接由excel表匯出報(bào)表。再者，人員職位變動(dòng)歷程、薪資變化、升遷調(diào)薪時(shí)，皆需以報(bào)表呈現(xiàn)；過往全由紙本記錄，主管若要從厚厚一疊的陳年資料中查找有價(jià)資訊，可謂是大海撈針。尤其公司注重出缺勤，?能夠即時(shí)產(chǎn)出報(bào)表、定期統(tǒng)計(jì)並提供各部門主管後，對(duì)西雅圖的幫助很大；不如以往於年底才能了解員工整年度的表現(xiàn)情況，這點(diǎn)讓主管非常有感！

　　公司制度健全，在這個(gè)專案中，人事行政部主任 何昀潔(以下簡(jiǎn)稱 何主任)盡全力配合HR專案進(jìn)度，與顧問彼此互相關(guān)心、扶持。為讓實(shí)際操作者容易上手，門市計(jì)薪結(jié)構(gòu)以維持原有手順、排班制度為前提，僅以線上流程代替紙本化操作。顧問除講述鼎新的HR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(如上圖一)，並依西雅圖的薪資結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，列舉適當(dāng)?shù)慕ㄗh、優(yōu)缺點(diǎn)；何主任則將顧問講解的規(guī)則制度化、將系統(tǒng)導(dǎo)入過程SOP化，並更新人事規(guī)章，讓系統(tǒng)結(jié)薪的第一個(gè)月順利達(dá)陣。

▲由於總公司、工廠及門店人員三個(gè)單位，擁有三種截然不同的計(jì)算邏輯，大為增添薪資計(jì)算的複雜性。?於此，西雅圖選擇以IT輔助，填補(bǔ)公司營(yíng)運(yùn)管理的缺口。

樂於改變現(xiàn)狀? 滿足自身成長(zhǎng)的需要

　　企業(yè)與人力資源管理形影不離、必須相互結(jié)合；透過不同企業(yè)的應(yīng)用，將賦予系統(tǒng)不同的生命、帶來不同的效益。

　　提及成功歷程，何主任侃侃而談：「老闆的觀念是正確的，聽取員工想法並支持，不以花費(fèi)的金錢、投入的人力來衡量一件事情的標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)系統(tǒng)導(dǎo)入都很重要，因此公司想要作一個(gè)大改變，不僅僅HR，其他系統(tǒng)也要一起變革?！?/p>

???????企業(yè)想要擁抱獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須創(chuàng)造商品及服務(wù)的附加價(jià)值！美國(guó)著名管理學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥可波特(Michael Porter)提出的價(jià)值鏈分析模型中，將人力資源管理列為替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以及建構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要支援活動(dòng)。因此，隨著員工、物料、門市、接觸的層面越來越多、範(fàn)圍越來越廣，許多事情無法項(xiàng)以往一樣運(yùn)作，必須要因勢(shì)制宜，才有能力因應(yīng)短中長(zhǎng)期的策略發(fā)展。

　　何主任分享：「我是個(gè)樂於改變現(xiàn)狀的人，從不會(huì)因?yàn)槁闊┒苤Ю?，而我也受到公司的支持開始行動(dòng)！」全體員工都清楚這個(gè)決定，各部門主管成為種子後，也開始教導(dǎo)同仁，並回饋使用狀況。雖過程中難免操作不熟悉，但透由何主任整理的SOP及門市內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，得讓問題迎刃而解、以利全程順利推動(dòng)。

累積人力資本? 創(chuàng)管理者與受雇者間的雙贏策略

　　正所謂魔鬼藏在細(xì)節(jié)裡！誰能注意到「細(xì)節(jié)」、並把它做好，就能取得關(guān)鍵致勝點(diǎn)。透由線上模組，即能夠改正日常作業(yè)的人工缺失，使人員能聚精會(huì)神、同心跟隨企業(yè)征戰(zhàn)無數(shù)沙場(chǎng)，因應(yīng)各種風(fēng)險(xiǎn)。

　　系統(tǒng)扮演稽核的角色，能有效控管成本，增進(jìn)營(yíng)收；精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析，助掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不再與時(shí)間賽跑。鼎新根據(jù)西雅圖的特性，給予最適合西雅圖使用的流通版工具。上線至今不到半年，工作效率已明顯提升、薪資結(jié)算快速完成，整合共用企業(yè)資訊，報(bào)表能精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析、規(guī)律產(chǎn)出；降低人事成本與錯(cuò)誤率後，能更有效分配人力。

真情是一輩子的承諾? 西雅圖續(xù)用臺(tái)味搶市

　　系統(tǒng)的需求背後一定有管理需求支撐，來幫助企業(yè)解決問題?，F(xiàn)在，HR就像是西雅圖的一份子，因?yàn)閮?nèi)部早已習(xí)慣了它的存在！

　　啜飲前，先深吸一口氣，就能感受到西雅圖的熱情與專業(yè)；西雅圖的經(jīng)營(yíng)方式儼然成為市場(chǎng)上的一種典範(fàn)，而「創(chuàng)新」更是長(zhǎng)久以來引導(dǎo)市場(chǎng)的利器。配合總公司、門店、工廠排班模式，將三個(gè)不同薪資結(jié)構(gòu)整合計(jì)算，於雙方緊密的協(xié)作下，目前出缺勤、薪資等應(yīng)用皆已步入軌道。

????? ?上線初期，僅管顧問當(dāng)日有其他公務(wù)，晚上仍會(huì)致電關(guān)心，除確認(rèn)使用上的狀況，若有其他問題必義不容辭的給予適當(dāng)協(xié)助。若平日遭遇困難，90%都能透由客服迅速解決。?

???????西雅圖一次次的將管理重任託付予鼎新，這份信任，絕非僅止於上線，而為永遠(yuǎn)的承諾。透過雙方零互動(dòng)交流，鼎新與西雅圖將恆久遠(yuǎn)、共譜濃醇香的咖啡戀曲！

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