益張集團(tuán) 邁向製造服務(wù)化新起點(diǎn)

組織創(chuàng)新 打造傳奇企業(yè)

文：林品菁

益張集團(tuán)

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-26 17:31:00

企業(yè)流程管理 集團(tuán)管理

臺(tái)灣的傳統(tǒng)製造業(yè)或代工產(chǎn)業(yè)，"沒(méi)有"在大陸設(shè)廠的，在當(dāng)今占少數(shù)；如果要說(shuō)沒(méi)去大陸設(shè)廠，但每年還能持續(xù)獲利、營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)、多元發(fā)展的企業(yè)，又更少了。益張集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱 益張)就是其中之一，因?yàn)槌鲎詫?duì)員工的一份責(zé)任心，堅(jiān)持企業(yè)根留臺(tái)灣。面臨市場(chǎng)萎縮和成本的銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，益張走上製造服務(wù)化的轉(zhuǎn)型之路，並靠著組織創(chuàng)新來(lái)支撐變革，過(guò)程就像在上演電影「?jìng)髌?2號(hào)」，成為名符其實(shí)的傳奇企業(yè)。

本土五金廠 揚(yáng)名國(guó)際市場(chǎng)

　　「不想做最大的，只想做最專精的品牌」，已經(jīng)身為全臺(tái)最大的金屬架供應(yīng)商，益張集團(tuán)，董事長(zhǎng)陳新約(以下簡(jiǎn)稱 陳董事長(zhǎng))和執(zhí)行長(zhǎng)黃秀英(以下簡(jiǎn)稱 黃執(zhí)行長(zhǎng))，這對(duì)來(lái)自彰化的夫婦，在創(chuàng)業(yè)之初，卻有這樣的理念。

　　臺(tái)灣從6、70年代開始，製造業(yè)開始蓬勃發(fā)展，大量出口外銷，中部地區(qū)主要以金屬製造為主要發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，益張，就是在那個(gè)時(shí)候發(fā)跡。1987年，當(dāng)時(shí)益張還是個(gè)員工只有3人的小小五金製造廠，由於陳董事長(zhǎng)對(duì)於產(chǎn)品研發(fā)非常有天分，並且秉持著「要做就做最好的」態(tài)度，造就了益張對(duì)於品質(zhì)的堅(jiān)持，創(chuàng)出許多具備差異化的產(chǎn)品，與市場(chǎng)做區(qū)隔。像是DIY波浪組合架、自創(chuàng)品牌MH精美置物架、能輕易推拉的Ogee移動(dòng)式倉(cāng)儲(chǔ)架。產(chǎn)品榮獲國(guó)際多項(xiàng)專利，不僅得到日本展示架第一品牌ERECTA集團(tuán)的賞識(shí)，一合作就是二十多年；更是國(guó)際各大零售業(yè)龍頭，指定的貨架供應(yīng)廠商?！冈?0公尺以內(nèi)，你排出五個(gè)架子，我就知道哪個(gè)是益張做的，因?yàn)槲抑浪木杷?，每個(gè)東西都要做得很好?！龟惗麻L(zhǎng)雖然是半開玩笑地說(shuō)，但他身邊的所有人都相信，那是事實(shí)。

▲新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)站在客戶的需求面提供最佳倉(cāng)儲(chǔ)解決方案與服務(wù)。

迎戰(zhàn)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 走向製造服務(wù)化

　　然而，大約在二十年前，受到市場(chǎng)全球化的趨勢(shì)影響，臺(tái)灣傳統(tǒng)製造業(yè)一窩蜂外移至大陸設(shè)廠，就算產(chǎn)品再好，益張逐漸受到削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)"成本戰(zhàn)＂的威脅，以及來(lái)自國(guó)際廠商的砍價(jià)壓力，陳董事長(zhǎng)夫婦內(nèi)心陷入了拉鋸戰(zhàn)。不西進(jìn)大陸，勢(shì)必面臨市場(chǎng)上的難關(guān)；去了大陸，陪著益張一路成長(zhǎng)的臺(tái)灣員工該怎麼辦？黃執(zhí)行長(zhǎng)回憶：「有一次我提早來(lái)上班看到生產(chǎn)線的作業(yè)員，不到7點(diǎn)就進(jìn)來(lái)掃地了，我就問(wèn)：『阿桑，妳怎麼那麼早就進(jìn)來(lái)了？』她回我：『我要卡緊來(lái)把地板掃乾淨(jìng)，還沒(méi)8點(diǎn)之前就要趕快再去現(xiàn)場(chǎng)工作，因?yàn)槲遗鹿緵](méi)賺錢?！晃揖陀X得，只要我有能力，我不能放下他們…?！挂虼岁惗麻L(zhǎng)夫婦決定讓益張根留臺(tái)灣。不過(guò)，要留下來(lái)，要有留下來(lái)的做法，才能生存，必須要有「如果全臺(tái)灣只剩下一家能生產(chǎn)展示架的公司，也必須是益張」的決心。

　　除了把員工當(dāng)家人，陳董事長(zhǎng)夫婦其實(shí)也把客戶當(dāng)朋友一樣對(duì)待，經(jīng)營(yíng)的原則，就是永遠(yuǎn)站在客戶的角度為他們想，即使被大陸廠商的低成本戰(zhàn)術(shù)夾擊，益張仍勇於挑戰(zhàn)，提供了純製造以外的加值服務(wù)，像是縮短交易流程、產(chǎn)銷合併、在工廠裡面做貿(mào)易等等，以更快的速度達(dá)成客戶需求?！笗?huì)嫌的客人才是好客人」，黃執(zhí)行長(zhǎng)說(shuō)道。當(dāng)時(shí)因大陸廠商價(jià)格低，益張?jiān)蝗毡緩S商要求降價(jià)格15%，可是以益張產(chǎn)品的品質(zhì)，連降5%都很困難！就在雙方為價(jià)格僵持不下時(shí)，黃執(zhí)行長(zhǎng)突然提出，益張能提供理貨及併櫃的服務(wù)，方便客戶直接拖到目的地，就能省下內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)和倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用。漸漸地，益張確立了一套製造業(yè)服務(wù)化的營(yíng)運(yùn)模式。

　　在新營(yíng)運(yùn)模式形成之際，陳董事長(zhǎng)夫婦也決定投資資訊化。他們發(fā)現(xiàn)要走向製造服務(wù)化，「工具」是很重要的，如果沒(méi)辦法快速收集到訂單資訊，就沒(méi)辦法即時(shí)知道客人的訂單什麼時(shí)候可以出貨，或是做製造服務(wù)化的成本是多少、產(chǎn)生的價(jià)值跟利潤(rùn)是多少?！肝液芏嗤瑯I(yè)現(xiàn)在才開始面對(duì)資訊化的問(wèn)題，所以我選擇了一個(gè)好的工具，然後充分去了解市場(chǎng)交易的模式?！裹S執(zhí)行長(zhǎng)認(rèn)為，在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，企業(yè)要根留臺(tái)灣，就得想辦法轉(zhuǎn)型，才能生存。

空降經(jīng)理人 帶來(lái)組織衝突

　　因應(yīng)製造業(yè)服務(wù)化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，陳董事長(zhǎng)夫婦認(rèn)知到，必須採(cǎi)用新的管理方式，才能讓益張的營(yíng)運(yùn)，發(fā)揮更大的效率與效益。但以益張當(dāng)時(shí)的組織結(jié)構(gòu)，黃執(zhí)行長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，如果要因應(yīng)轉(zhuǎn)型所走的國(guó)際化這條路、以及改變銷售的營(yíng)運(yùn)模式，用經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)製造業(yè)的管理方法，已經(jīng)不再適用；加上自己英文能力有限，無(wú)法在外銷業(yè)務(wù)上使力，因此黃執(zhí)行長(zhǎng)做了另一個(gè)重大決定—注入新血，走上組織創(chuàng)新這條路。

　　在一次的契機(jī)之下，黃執(zhí)行長(zhǎng)找上了臺(tái)大經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)的邱明鶴(以下簡(jiǎn)稱 邱總)，來(lái)做內(nèi)銷業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)還不是益張總經(jīng)理的邱總不到半年就把營(yíng)業(yè)額做到超過(guò)500萬(wàn)，讓執(zhí)行長(zhǎng)刮目相看；又把外銷的業(yè)務(wù)交給邱總，他也成功開發(fā)許多國(guó)際大客戶，位階更是在短時(shí)間內(nèi)三級(jí)跳。這樣一位空降經(jīng)理人突然加入團(tuán)隊(duì)，對(duì)於本來(lái)是家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的益張集團(tuán)，轉(zhuǎn)為由專業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理，團(tuán)隊(duì)開始出現(xiàn)了反彈的聲音以及內(nèi)部衝突…。

　　一路伴隨益張成長(zhǎng)的資深員工，面對(duì)組織的大變動(dòng)，全都跳腳，紛紛提出離職單；「他是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，怎麼可能懂製造現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作方式？」「董事長(zhǎng)跟執(zhí)行長(zhǎng)只重視新人！」總總的反彈聲浪，讓整個(gè)公司瀰漫負(fù)面氛圍；空降的邱總，更是經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)半年，沒(méi)有同事要跟他講話、被嚴(yán)重排擠的煎熬時(shí)期。黃執(zhí)行長(zhǎng)眼看組織創(chuàng)新的策略，得不到老戰(zhàn)友的認(rèn)同，感到非常挫折。但黃執(zhí)行長(zhǎng)告訴自己，要做到製造服務(wù)化，並拓展國(guó)際，組織就必須要調(diào)整，找具備國(guó)際化條件的邱總來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，否則就會(huì)錯(cuò)失「翻身」的良機(jī)。而身為領(lǐng)導(dǎo)者，就要扮演好「調(diào)停衝突」的角色，因此黃執(zhí)行長(zhǎng)放下身段，用愛與誠(chéng)懇及相信，爭(zhēng)取老戰(zhàn)友認(rèn)同，主動(dòng)找上幾位副理，直接向下屬坦言自己能力不足。益張要邁向下個(gè)階段的成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者需借助變革者的力量，還得要幾位主管的支持，協(xié)助排除組織的內(nèi)部障礙，讓團(tuán)隊(duì)有「想做、會(huì)做」的決心，使空降的經(jīng)理人「好做」。

堅(jiān)定信念 用行動(dòng)證明

　　面對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生如此大的誤解，邱總給自己兩個(gè)目標(biāo)：「一，不管別人對(duì)你好不好都要對(duì)別人好，所有的事情都不能放在心裡；二，不管別人做多少努力，你的成就要比人家大好幾倍，如果做得到就能存活，做不到就是走人?！苟M織一開始一定不會(huì)去肯定空降的新人，因此邱總決定在業(yè)務(wù)上，發(fā)揮他的銷售專長(zhǎng)，拼出成績(jī)。在內(nèi)銷建立品牌打通路，在外銷積極擴(kuò)點(diǎn)拓展市場(chǎng)，並建立供應(yīng)商採(cǎi)購(gòu)平臺(tái)，直接和國(guó)際廠商接洽。幾年內(nèi)，獲利大幅成長(zhǎng)，隨著接單數(shù)量越來(lái)越多，金額越來(lái)越大，漸漸地員工開始接受這位空降經(jīng)理人的管理模式；當(dāng)初排擠邱總的同仁，態(tài)度也轉(zhuǎn)變了。邱總靠行動(dòng)證明，自己是可以融入團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)大家創(chuàng)造歷史。

組織創(chuàng)新 走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)

　　回頭看十幾年前到現(xiàn)在，益張的營(yíng)收增加了接近三倍，獲利也超過(guò)好幾倍，面對(duì)企業(yè)快速成長(zhǎng)，黃執(zhí)行長(zhǎng)認(rèn)為，跟上速度，是成功的一大關(guān)鍵，這過(guò)程就是靠系統(tǒng)化來(lái)支撐?！缸畛酰鎻埵鞘褂糜焉痰腗RP，感覺像在騎腳踏車，雖然有比較快但功能沒(méi)有很多；後來(lái)產(chǎn)品多元化、服務(wù)時(shí)效加快了，負(fù)責(zé)資訊的主管告訴我，要換更專業(yè)的系統(tǒng)，因此改用鼎新的ERP，我當(dāng)時(shí)也不是很理解為什麼要換，但就是相信員工的決定，在那個(gè)時(shí)期我覺得比較像在開汽車，才能跟得上組織的營(yíng)運(yùn)速度。」而現(xiàn)在，益張組織更大了，市場(chǎng)版圖範(fàn)圍更廣，系統(tǒng)也加了鼎新的BI、EasyFlow、CRM…等整合在一起，讓集團(tuán)營(yíng)運(yùn)效能更往上提升，到現(xiàn)在這個(gè)階段，益張已經(jīng)是以開飛機(jī)的速度在成長(zhǎng)了！對(duì)團(tuán)隊(duì)感受最深的是：團(tuán)隊(duì)沒(méi)那麼辛苦加班了、職位往上升了、獎(jiǎng)金變多了，組織變革和系統(tǒng)化帶來(lái)的效益，在員工身上一一驗(yàn)證。

　　至於要如何讓員工，持續(xù)相信「相信的力量」？除了把獲利回饋給員工，陳董事長(zhǎng)夫婦，這幾年積極推廣「健康、環(huán)保、公益」的理念，並用實(shí)際行動(dòng)來(lái)落實(shí)，照顧到每個(gè)員工的生活。在飲食上，提供天然食材的團(tuán)膳營(yíng)養(yǎng)午餐；在工作環(huán)境上，打造符合節(jié)能減碳的設(shè)備，甚至貼心到為作業(yè)員準(zhǔn)備久站所需要的軟墊。益張秉持著「員工就是家人」的想法，並發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)的百年企業(yè)為願(yuàn)景。

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