雙軌轉(zhuǎn)型，突破既有商業(yè)模式

文：黃正傑 2021-1-18

發(fā)布時(shí)間： 2021-01-14 17:41:00

角落悅讀 數(shù)位轉(zhuǎn)型 商業(yè)模式

數(shù)位轉(zhuǎn)型要怎麼轉(zhuǎn)呢? 從科技下手或從效率提升著手?「雙軌轉(zhuǎn)型」這本書告訴我們從商業(yè)模式的角度去思考如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型。以下我們摘要這本書的概念以及啟示。

雙軌轉(zhuǎn)型是甚麼?

太多人在談「數(shù)位轉(zhuǎn)型」了，但或許是現(xiàn)在的人工智慧、區(qū)塊鏈等科技太新奇，忽略了「轉(zhuǎn)型」(Transformation)這個(gè)字眼，其實(shí)是代表著公司從事的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換?！鸽p軌轉(zhuǎn)型」這本書從「商業(yè)模式」的角度去談公司的轉(zhuǎn)型方法及如何適應(yīng)新舊業(yè)務(wù)的共存與轉(zhuǎn)變。

「雙軌轉(zhuǎn)型」認(rèn)為企業(yè)面臨破壞式創(chuàng)新，要試著保留現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行微幅度的轉(zhuǎn)型A，並嘗試改革性的轉(zhuǎn)型B。如圖所示，企業(yè)先重新定位現(xiàn)有業(yè)務(wù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)型A；並創(chuàng)造轉(zhuǎn)型B的新成長引擎。公司要在領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)上進(jìn)行能力C發(fā)展，協(xié)助公司從A到B的轉(zhuǎn)換。

圖1、雙軌轉(zhuǎn)型的ABC(參考資料:「雙軌轉(zhuǎn)型」，寶鼎，2019)

以大家熟悉的網(wǎng)飛(Netflix)例子來說，該公司第一個(gè)轉(zhuǎn)型A，是1999年將DVD錄影帶出租的業(yè)務(wù)，利用郵寄的方法讓客戶可以還片；更在商業(yè)模式上創(chuàng)造了訂閱模式，讓顧客可以利用一定月租費(fèi)與租片數(shù)量，每月租用DVD。這樣一來，網(wǎng)飛不僅減少每次顧客搶租熱門影片的不滿意，還累積了顧客租片的喜好資料庫。2008年，網(wǎng)飛發(fā)展串流服務(wù)；2012年，串流服務(wù)超過傳統(tǒng)DVD租用。儘管2015年，串流服務(wù)已有61億美元營收，但DVD租用仍然持續(xù)帶來6億美元的收入。2015年，網(wǎng)飛自製影片，根本改變了其原有影片租用業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛捌u作。

作者認(rèn)為上述這些都是「轉(zhuǎn)型A」，網(wǎng)飛提供給顧客的「觀看影片」的目標(biāo)「任務(wù)」並沒有改變；但「做法」改變了，包含訂閱制、串流服務(wù)、影片製作等。如果要進(jìn)行「轉(zhuǎn)型B」，作者建議網(wǎng)飛可以利用累積的大數(shù)據(jù)分析能力，發(fā)展線上教育、醫(yī)療等不同業(yè)務(wù)。在書中，作者也談到如何培養(yǎng)能力C，包含未來-倒退思維、為創(chuàng)新建立一個(gè)安全中心、探索好奇心等，有興趣的讀者可以進(jìn)行參考。

圖2、雙軌轉(zhuǎn)型的問題解決模式(參考資料:「雙軌轉(zhuǎn)型」，寶鼎，2019)

雙模轉(zhuǎn)型的啟示

過去大家談到數(shù)位轉(zhuǎn)型或商業(yè)模式改變時(shí)，總會(huì)想到需要投資大量資金或是進(jìn)行產(chǎn)品、市場(chǎng)大幅度的改變?！鸽p軌轉(zhuǎn)型」告訴我們從既有業(yè)務(wù)進(jìn)行重定義與試驗(yàn)並與既有業(yè)務(wù)並存，是一個(gè)最安全的轉(zhuǎn)型方法。企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型策略時(shí)，可以思考從任務(wù)或是解決顧客問題的角度，探索有沒有新的做法可以改善? 進(jìn)一步再思考是否有機(jī)會(huì)提供新的任務(wù)，解決顧客的不同問題? 從解決顧客問題的角度可以突破既有產(chǎn)品與市場(chǎng)的框架。

黃正傑

你喜歡挑戰(zhàn)不斷隆起的技術(shù)高原、探索無限寬廣的創(chuàng)新領(lǐng)域嗎? 那麼我們是同路人。黃正傑，臺(tái)大資管博士，協(xié)助鼎新進(jìn)行前瞻技術(shù)研究與應(yīng)用發(fā)展。歷經(jīng)IT架構(gòu)技術(shù)顧問、供應(yīng)鏈管理顧問、軟體產(chǎn)業(yè)分析師等多項(xiàng)職務(wù)，並兼任文化大學(xué)助理教授。讓我們一起從創(chuàng)新與變革角度，探索新興技術(shù)！

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