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治略資訊創(chuàng)辦人王智演講精華 ▏2019企業(yè)高峰年會(huì)

AI 賦能流通零售業(yè) 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

發(fā)布時(shí)間： 2019-06-24 14:55:00

以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，催生新零售商業(yè)模式變革

企業(yè)站在虛實(shí)變革前端，如何虛實(shí)融通，打造線上線下一致性的體驗(yàn)，創(chuàng)造顧客心中想要的價(jià)值？鼎新電腦第七屆企業(yè)高峰年會(huì)─流通場(chǎng)，特別邀請(qǐng)流通教父徐重仁與亞馬遜、治略資訊等，共同探討流通零售業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。治略資訊創(chuàng)辦人王智指出，「圍繞消費(fèi)者建立一個(gè)統(tǒng)一、360 度的顧客服務(wù)，稱(chēng)之為全通路行銷(xiāo)模式！」，以下是治略資訊創(chuàng)辦人王智的演講精華影片，敬請(qǐng)觀閱。

AI 賦能流通零售業(yè) 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

王智分享中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的路徑。首先將顧客體驗(yàn)路徑中，所有可能的品牌接觸點(diǎn)和通路都找出來(lái)，透過(guò)實(shí)體和網(wǎng)路通路的導(dǎo)引，讓顧客在體驗(yàn)路徑中，隨時(shí)隨地都獲得相同的購(gòu)物體驗(yàn)，而過(guò)程中的數(shù)據(jù)也被有效採(cǎi)集，一方面替精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效積累，另一方面也作為企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的重要依據(jù)。

零售業(yè)為什麼需要AI？王智指出，全通路行銷(xiāo)造成資訊碎片化，弱化經(jīng)驗(yàn)法則，無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行銷(xiāo)決策。因此，用AI取代重覆性高、人力無(wú)法處理的高運(yùn)算工作，才能獲得具有商業(yè)洞見(jiàn)的數(shù)據(jù)。同時(shí)從不活躍的老客戶，挖出潛在回流商機(jī)，讓會(huì)員忠誠(chéng)回購(gòu)閉環(huán)更完整。

人工智慧、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用下，新零售是消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革；新零售的價(jià)值，就是以消費(fèi)者為核心，無(wú)時(shí)無(wú)刻提供超出期望的內(nèi)容掌握消費(fèi)者的相關(guān)信息是面向新零售的首要，相信在未來(lái)新科技、新技術(shù)的挹注之下，鼎新勢(shì)必提供更多新零售的方案。與企業(yè)共同挑戰(zhàn)新零售，提供新服務(wù)，共創(chuàng)新價(jià)值。