天音通信：搶占市場(chǎng)先機(jī) 電子對(duì)帳引領(lǐng)客戶服務(wù)全面升級(jí)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2013-11-06 14:18:00

進(jìn)銷存管理

隨著消費(fèi)者對(duì)手機(jī)產(chǎn)品要求的不斷提高及產(chǎn)品自身更新?lián)Q代頻率的加快，當(dāng)前手機(jī)分銷行業(yè)已呈現(xiàn)出越來越顯著的快消品行業(yè)特性。手機(jī)銷售方式越來越多樣化，使得其分銷渠道結(jié)構(gòu)逐漸龐大和愈發(fā)復(fù)雜，數(shù)據(jù)信息量激增，渠道中需要管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也更加繁復(fù)。同時(shí)，伴隨著客戶對(duì)服務(wù)要求的不斷提升，溝通和服務(wù)的成本也在不斷攀升，給手機(jī)分銷企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式帶來巨大沖擊。無疑，未來的市場(chǎng)將是信息化的市場(chǎng)，如何能將信息更流暢更準(zhǔn)確地在渠道中傳達(dá)，如何能夠給客戶提供更具有時(shí)代特點(diǎn)的全方面服務(wù)，正逐漸成為手機(jī)分銷企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中左右成敗的重要砝碼。

渠道擴(kuò)張催生全新管控需求

深圳市天音通信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天音通信”），自1996年12月成立伊始，便以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭迅速崛起，現(xiàn)已成為中國(guó)較大規(guī)模、深具影響力的移動(dòng)通信產(chǎn)品分銷商之一。公司擁有摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛等知名品牌手機(jī)的全國(guó)一級(jí)代理權(quán)，并已成為摩托羅拉、諾基亞戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)還是摩托羅拉、三星、阿爾卡特等多個(gè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名品牌的指定維修代理商。

作為行業(yè)知名企業(yè)，分銷管理、渠道管理、對(duì)帳管理、信息協(xié)同等是天音通信業(yè)務(wù)管理的重中之重。在完善內(nèi)部信息化建設(shè)的同時(shí)，與企業(yè)外部上下游合作伙伴之間的協(xié)同需求，也變得越來越迫切，這對(duì)天音通信的管理和業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。

同時(shí)，隨著分銷網(wǎng)絡(luò)越來越大，天音通信的分銷網(wǎng)絡(luò)已分布到各合作運(yùn)營(yíng)商、大客戶、中小型客戶等眾多渠道，面對(duì)龐大的分銷體系，原有的手工管理已不能滿足現(xiàn)有渠道業(yè)務(wù)的管理要求。而伴隨集團(tuán)業(yè)務(wù)及客戶群的不斷擴(kuò)展，各種銷售政策的應(yīng)用及巨大的客戶對(duì)帳信息，都已難以依靠手工作業(yè)支撐。天音通信亟需打通企業(yè)內(nèi)外部信息流，借助統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，建立起上下游的業(yè)務(wù)協(xié)同，全面實(shí)現(xiàn)渠道客戶在線對(duì)帳、訂單物流狀態(tài)、返利確認(rèn)、信息交流平臺(tái)等管理需求，從而降低手工作業(yè)的誤差率，減少溝通成本，提高信息的及時(shí)性，提升整體供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，打造整合信息流、資金流、物流的統(tǒng)一協(xié)同平臺(tái)。

作為天音通信的信息化戰(zhàn)略合作伙伴，鼎捷數(shù)智在對(duì)企業(yè)相應(yīng)的管理需求進(jìn)行詳盡調(diào)研后，結(jié)合客戶量大、業(yè)務(wù)量大、渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜等行業(yè)特點(diǎn)，在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了對(duì)賬平臺(tái)的定制開發(fā)，更為全面和細(xì)致地貼近行業(yè)需求。采用支持分布式會(huì)話管理的系統(tǒng)架構(gòu)，依據(jù)天音通信實(shí)際數(shù)據(jù)量制定了隨時(shí)靈活系統(tǒng)負(fù)載均衡的方案，完美支持客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求。天音通信是行業(yè)中信息化程度較高的企業(yè)，內(nèi)部各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都有相應(yīng)的系統(tǒng)支撐。鼎捷數(shù)智電子商務(wù)解決方案的電子對(duì)帳系統(tǒng)支持多樣化的集成方式，可以幫助天音通信完善地實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的無縫集成。

鼎捷數(shù)智為天音通信制定了電子商務(wù)整體平臺(tái)搭建目標(biāo)：結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)分銷營(yíng)運(yùn)模式，以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向的電子商務(wù)的補(bǔ)充延伸。通過天音通信B2B電子商務(wù)平臺(tái)的一期搭建，成功實(shí)現(xiàn)了客戶在線對(duì)帳、返利管理、發(fā)票管理、交易管理、物流跟蹤、信用管理、客戶管理、權(quán)限管理、信息發(fā)布與交流等關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，提供完善的信息流和物流，有效地實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，從而大大提升天音通信和客戶的在線協(xié)同。

電子對(duì)賬引領(lǐng)客戶服務(wù)全面升級(jí)

在鼎捷數(shù)智的協(xié)助下，天音通信成功實(shí)現(xiàn)了電子對(duì)帳系統(tǒng)的上線和使用推廣，客戶獲取信息的及時(shí)性和全面性得到了極大提高。在企業(yè)內(nèi)部也極大降低了在對(duì)賬、返利、應(yīng)收賬款、信用管理等環(huán)節(jié)與客戶溝通的成本，在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也保障了客戶的滿意度。

無疑，未來手機(jī)分銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈和多元化，鼎捷數(shù)智在電子分銷行業(yè)有著深厚的積淀，與眾多企業(yè)共同在精進(jìn)管理之路上成長(zhǎng)。鼎捷easy birdge電子商務(wù)解決方案擴(kuò)展性強(qiáng)大及配置靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，完美的支持了客戶業(yè)務(wù)拓展的需求，其具有行業(yè)針對(duì)性的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)，也更為有效細(xì)致地配合了行業(yè)的特性需求。電子對(duì)帳系統(tǒng)解決了以往紙質(zhì)對(duì)帳包含數(shù)據(jù)量有限、溝通成本高的問題，縮短了客戶對(duì)帳的時(shí)間，避免了因數(shù)據(jù)差異帶來的一些不必要的分歧，從而提高了企業(yè)和客戶雙方的工作效率。

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