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Call-Center服務(wù)體系

Digiwin采用CTI、鼎捷服務(wù)云管家，整合內(nèi)部客服CRM系統(tǒng)，搭建起digiwin與客戶直接、快速的溝通平臺。通過全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系與資深客服人員的專業(yè)表現(xiàn)，鼎捷數(shù)智遍及各地的用戶都可以享受實時規(guī)范、高效透明以及個性化的客戶服務(wù)，打造客戶信息化的堅實保障。


1、服務(wù)方式

方式一：鼎捷服務(wù)云管家在線提交問題

1）在鼎捷云管家主界面點“案件提交”，進入問題提交界面

2）輸入您的問題描述、聯(lián)系方式，點“提交”，客服專員收到問題之后第一時間聯(lián)系您

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方式二：撥打鼎捷400服務(wù)熱線

1）撥打400 626 5858或025-68522626，會聽到客服問候語可不要聽完直接輸入客服代號+#。

2）客服代號輸完，可不要聽完提示語，直接按1確認。


Call-center客服中心對客戶問題的處理流程如下：

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2、遠程連接服務(wù)

為更快解決的問題，服務(wù)云管家提供遠程連線工具，一鍵遠程到您的操作界面，在線解決您出現(xiàn)的問題，從而保證問題處理的及時性。

步驟一:? 客服人員通過鼎捷云管家發(fā)起請求控制對方電腦。

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步驟二：客戶會收到“是否接受”的客服邀請，點擊“是”之后狀態(tài)變?yōu)檫B線中。

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步驟三：客服順利遠程連接客戶電腦桌面，可操作處理問題。



3、CRM客服管理系統(tǒng)記錄每個案件及處理過程

客戶通過鼎捷云管家在線提交、400服務(wù)熱線反饋的問題會自動轉(zhuǎn)到您“專屬”客服人員處理，實現(xiàn)“專屬”服務(wù),處理過程都會被祥細記錄，您可以通過鼎捷云管家-歷史案件一覽及時了解您反映案件的處理情況。


1）客服在CRM客戶管理系統(tǒng)，詳細記錄每一個問題、處理方式，直到問題解決。

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2）客戶可及時通過云管家上查看問題的處理進度及處理方法。

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