結(jié)合流程管理與IT系統(tǒng)的EAI思想

文：《贏》33期

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2012-11-30 14:50:34

?????? 鼎捷數(shù)智股份有限公司是中國深具影響力的企業(yè)管理軟件與服務(wù)供應(yīng)商。為制造業(yè)提供電子行業(yè)erp、汽配管理軟件、汽修汽配管理軟件、汽配銷售軟件、機械制造erp、家具行業(yè)erp等各項管理信息系統(tǒng)的銷售和服務(wù),鼎捷ERP企業(yè)管理軟件,企業(yè)信息化建設(shè)品牌.

文/沈詩理

???????? 現(xiàn)今，IT已越來越成為企業(yè)管理的重點工作。對于集團企業(yè)而言，IT工作就更為復(fù)雜了，如ERP軟件里能不能實現(xiàn)集團內(nèi)部所有員工的信息達到共享？A客戶的付款因為查不到,導(dǎo)致該客戶在集團內(nèi)部B公司又賒了一筆貨物？集團總裁在外出差,但是有一個重要文件需要他來審核,可不可以在MIS系統(tǒng)上進行呢？諸如此類的問題還有很多。

???????? 對于集團總裁審核的問題，其實不止是思考可不可以在公司MIS系統(tǒng)上進行，而需要進一步思考為什么這個需要集團來審核呢？這個審核的動作是不是增值的呢？如果是，可不可以授權(quán)給相關(guān)人員代理，從而減少該流程周期呢？這就涉及有關(guān)流程管理方面的問題了。

???????? 以下，筆者將從企業(yè)應(yīng)用集成的角度來看如何通過流程管理與信息系統(tǒng)的結(jié)合，提升企業(yè)管理。

???????? 一、基于EAI的企業(yè)系統(tǒng)

???????? 成功整合企業(yè)管理中的企業(yè)流程建模分析（BPM）、業(yè)務(wù)活動監(jiān)控（BAM）、業(yè)務(wù)流程自動化(BPA)等的企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)（EAI)，較好地實現(xiàn)了異構(gòu)系統(tǒng)之間的無縫交流。

圖1：基于EAI的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖
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???????? (1)操作系統(tǒng)層：包含現(xiàn)有所有IT系統(tǒng)(遺留系統(tǒng))，如ICRM、ERP等。

???????? (2)服務(wù)組件層：負責(zé)功能實現(xiàn)和服務(wù)的Q0S。這些特殊的組件是企業(yè)資產(chǎn)受管理和控制的集合。

???????? (3)業(yè)務(wù)服務(wù)層：業(yè)務(wù)選擇、公開的服務(wù)處在這一層，它們可以被發(fā)現(xiàn)或者直接靜態(tài)綁定，接著被調(diào)用，為業(yè)務(wù)管理層提供理想的平臺，定義了在服務(wù)間交換以及提供服務(wù)請求者使用的業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)。

???????? (4)流程管理層：集成了各種業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯，包括流程任務(wù)、任務(wù)間的控制流、任務(wù)間的數(shù)據(jù)流以及流程相關(guān)的其他規(guī)則，提供企業(yè)門戶的服務(wù)請求者統(tǒng)一權(quán)限認證和業(yè)務(wù)活動監(jiān)控。

???????? (5)表示層：該層主要與客戶，一般會用企業(yè)門戶來表示。企業(yè)門戶為服務(wù)請求方提供了標(biāo)準(zhǔn)接口，其中包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部信息門戶。同時通過企業(yè)門戶可以為業(yè)務(wù)管理層提供授權(quán)認證權(quán)限、信息傳輸?shù)取?/p>

???????? 二、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)框架

???????? BPM 系統(tǒng)架構(gòu)遵循SOA的設(shè)計理念，從共享訪問服務(wù)、共享數(shù)據(jù)服務(wù)、共享應(yīng)用服務(wù)、共享業(yè)務(wù)流程服務(wù)、共享門戶服務(wù)等方面，按照不同顆粒的服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)。系統(tǒng)總體架構(gòu)包括應(yīng)用展示層、業(yè)務(wù)邏輯控制層、功能層、數(shù)據(jù)服務(wù)層以及持久層等。

具體系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示：

圖2 BPM系統(tǒng)總體架構(gòu)

???????? (1)應(yīng)用展示層：該層是面向訪問者的邏輯展示部分，與系統(tǒng)的使用者直接相關(guān)。

????????? (2)業(yè)務(wù)邏輯控制層：面向業(yè)務(wù)，可以組合、封裝多個功能層的服務(wù)，并提供復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

???????? (3)功能層：包括了一些簡單的業(yè)務(wù)邏輯，同時包括了復(fù)雜的數(shù)據(jù)邏輯。

???????? (4)數(shù)據(jù)服務(wù)層：提供了共享的數(shù)據(jù)服務(wù)和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)邏輯服務(wù)，對應(yīng)于SOA架構(gòu)的數(shù)據(jù)服務(wù)層和訪問服務(wù)層。

???????? 一位在某集團企業(yè)擔(dān)任財務(wù)總監(jiān)的朋友說過：“在日常工作中想準(zhǔn)確地記錄或統(tǒng)計每一個業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行時間和效率，似乎非常困難。這不是因為操作的可行性，而是操作過程中的諸多因素讓這一行為變得幾乎不可能，甚至?xí)尨蠖鄶?shù)人覺得沒有必要?！?/p>

???????? 以某集團企業(yè)的信息系統(tǒng)整合工作為例。在過去的三年中，該企業(yè)分別實施應(yīng)用了Oracle的人力資源管理（HR）系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)，原來相對簡單的流程因為分散在HR系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和財務(wù)管理等不同系統(tǒng)中，往往會讓流程的操作性變得非常復(fù)雜。

???????? 通過信息化，該企業(yè)成功地將業(yè)務(wù)信息搬進了電腦，比傳統(tǒng)的管理模式先進了一步，至少解決了業(yè)務(wù)信息只存在于個人腦海中的問題。然而，當(dāng)信息化推廣之后，每個業(yè)務(wù)信息又獨立運行于每個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，眾多信息系統(tǒng)讓端到端的流程分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，各部門之間的溝通又多了一道屏障。發(fā)現(xiàn)這一點后，該企業(yè)又開始基于業(yè)務(wù)流程管理的所有系統(tǒng)整合項目，主要做法是：先梳理出所有流程；全部信息系統(tǒng)必須支持所有流程；較后，所有企業(yè)管理活動都是對業(yè)務(wù)流程管理的一個反饋與被反饋的過程。見圖3：

圖3

????????那么，IT系統(tǒng)又是如何支持這些功能層的呢？較底層的數(shù)據(jù)服務(wù)層往往都是一些特征簡單，但需要平時許多時間積累的數(shù)據(jù)，如果用人工的話，會花費巨大的成本，它完全可以被IT系統(tǒng)所替代。同時，BPM流程管理系統(tǒng)應(yīng)包含以下的主要功能模塊：流程映射MOD、流程配置CFG、流程跟蹤寫入TRK、流程跟蹤查詢MON、流程控制操作CTL、流程催力RMI和流程統(tǒng)計查詢STAT。BPM流程管理系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)模塊包括：流程定義DEF、流程配置CNG、流程跟蹤查詢TRK、流程控制操作CTL、流程催辦REM。這些業(yè)務(wù)模塊之間的關(guān)系如圖4所示。

圖4：BPM流程監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊內(nèi)部關(guān)系

????????每一塊功能的實現(xiàn)都要求很高的IT系統(tǒng)來配置。如流程建模與映射可能會需要一些流程管理軟件；流程配置可能需要人力資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；流程統(tǒng)計可能需要與該流程相關(guān)的數(shù)據(jù)。

????????再看看投訴處理流程的成功實現(xiàn)所需要的一些基礎(chǔ)管理的支持情況，圖5更加形象地表達出了流程管理與其IT系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)。

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??????????1、根據(jù)客戶名稱調(diào)出客戶的基本資料， 使用客戶資料的W e b S e r v i c e 服務(wù)， 得到客戶的基本情況。錄入投訴的原因及投訴現(xiàn)場情況描述。

????????2、 投訴預(yù)處理階段， 使用客戶投訴記錄庫的W e b S e r v i c e l服務(wù)，得到客戶以前的投訴情況， 結(jié)合現(xiàn)在客戶的反饋， 修正投訴問題和現(xiàn)場情況的描述。

????????3、 投訴處理階段，使用投訴處理歷史庫的W e b S e r v i c e 服務(wù)， 借鑒以前相似投訴的處理方案對客戶

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