摘要：MS-RMS 系統(tǒng)本身包括了總部系統(tǒng)和分店系統(tǒng)，分店系統(tǒng)包含了功能非常全面的 POS 和后臺(tái)管理，支持商品銷售、退貨、訂貨、打折業(yè)務(wù)等和現(xiàn)金、支票、電子消費(fèi)卡、信用卡等實(shí)時(shí)支付方式。

　　客戶背景：

　　“ 書(shū)原 ” 是一個(gè)用中國(guó)文化產(chǎn)品服務(wù)于海外華人的機(jī)構(gòu)，第一個(gè) “ 書(shū)原 ” 機(jī)構(gòu)，洛杉磯 “ 書(shū)原廣場(chǎng) ” 創(chuàng)立于二 00 四年六月， “ 書(shū)原廣場(chǎng) ” 服務(wù)的基本產(chǎn)品是二岸三地（大陸、港澳、臺(tái)）的中文圖書(shū)，兼營(yíng)音像制品、文具、體育用品及禮品，進(jìn)而擴(kuò)展到豐富海外華人精神生活所需的各類產(chǎn) 品。地域也從大洛杉磯區(qū)的 Monterey Park 開(kāi)始，準(zhǔn)備逐漸在舊金山以及其他華人集中的北美地區(qū)的城市開(kāi)設(shè)分店，并在上海設(shè)立物流配送中心和服務(wù)分店，較終目標(biāo)在全球建立服務(wù)于海外華人社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)。

　　 客戶問(wèn)題：

　　缺乏靈活多樣的零售系統(tǒng)，各門(mén)店不能及時(shí)得到相關(guān)的信息，銷售不暢，庫(kù)存積壓，非實(shí)時(shí)庫(kù)存報(bào)告，手工或落后的促銷管理，較高的運(yùn)營(yíng)成本，惡劣的客戶關(guān)系管理等問(wèn)題

　　 解決方案：

　　2004 年，華互公司根據(jù)自己多年的零售管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)多方面仔細(xì)的需求分析，在書(shū)原成功實(shí)施了微軟的零售行業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng) MS-RMS （ Microsoft-Retail Management System ），為書(shū)原打造一了個(gè)國(guó)際強(qiáng)勁的企業(yè)零售管理系統(tǒng)。

　　MS-RMS 系統(tǒng)本身包括了總部系統(tǒng)和分店系統(tǒng)，分店系統(tǒng)包含了功能非常全面的 POS 和后臺(tái)管理，支持商品銷售、退貨、訂貨、打折業(yè)務(wù)等和現(xiàn)金、支票、電子消費(fèi)卡、信用卡等實(shí)時(shí)支付方式。為了應(yīng)付突發(fā)事件和便于收銀員的工作，系統(tǒng)提供了暫存暫退、熱鍵定義、會(huì)員卡消費(fèi)等功能。我們還根據(jù)書(shū)原行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上做了定制的二次開(kāi)發(fā)和針對(duì)性的實(shí)施，極大的促進(jìn)了書(shū)原的產(chǎn)品銷售。

　　同時(shí)我們還根據(jù)書(shū)原的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，幫助書(shū)原建立了合適的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程規(guī)范，并且將書(shū)原原有的企業(yè)數(shù)據(jù)整合到了MS-RMS 系統(tǒng)當(dāng)中，避免的企業(yè)信息的流失，大大提高了書(shū)原商品銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為書(shū)原的采購(gòu)提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　另外我們利用 MS-RMS 本身的會(huì)員管理模塊，為書(shū)原實(shí)施了強(qiáng)大的會(huì)員管理功能，可以對(duì)會(huì)員實(shí)施多種優(yōu)惠方式，包括：會(huì)員固定折扣、累計(jì)消費(fèi)折扣等，多個(gè)分店可以共享客戶信息并對(duì)客戶進(jìn)行累計(jì)消費(fèi)等，有助于提高客戶關(guān)系管理及客戶服務(wù)質(zhì)量，刺激顧客消費(fèi)，擴(kuò)大目標(biāo)客戶群。

　　MS-RMS 總部系統(tǒng)能夠匯總并管理所有的分店信息，使企業(yè)可以總部在察看所有分店信息，并對(duì)分店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理，一方面提高了企業(yè)的管理能力，另一方面使各個(gè)分店的管理成本大為降低。 　　

　　此方案帶給用戶的收益 :

　　使用華互 MS-RMS 系統(tǒng)以來(lái)，書(shū)原對(duì)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)及商品進(jìn)行有效實(shí)時(shí)的監(jiān)控，達(dá)到物流、資金流、信息流的共享，而且使得企業(yè)決策層能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，從而制定出有效的應(yīng)對(duì)策略；大大降低商品進(jìn)銷存的成本，每家商場(chǎng)月銷售額達(dá)到 400 萬(wàn)人民幣 以上，實(shí)現(xiàn)真正的先進(jìn)管理，創(chuàng)造高效益的目標(biāo)。