仙芝樓：完善多渠道運營管理體系，打造全球化企業(yè)品牌

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2020-07-07 17:42:00

生物科技 ERP TOPGP

在當今社會，各行各業(yè)的競爭不斷升級，而人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的創(chuàng)新，成為了企業(yè)信息化發(fā)展的新動力，也是品牌發(fā)展的又一核心競爭力。其中一體化整合應用，正成為企業(yè)跨入信息化全面應用的管理必修課，這將大大提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度，降低整個業(yè)務過程的處理時間，還將更好地與上下游企業(yè)形成快速響應市場的供應鏈網(wǎng)絡，從而為企業(yè)創(chuàng)造多重商業(yè)價值。

專注靈芝31年的福建仙芝樓集團，是專業(yè)從事有機靈芝等珍稀食藥用菌科研、栽培、生產、銷售的高新技術、農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。多年來，始終堅持創(chuàng)新靈芝仿野生栽培技術，擁有兩大國家研發(fā)分中心與院士工作站，先后承擔多項靈芝國家、國際商務標準的制定工作，現(xiàn)已獲得25項國家發(fā)明專利，仙芝樓牌有機靈芝系列產品遠銷世界30多個國家和地區(qū)。未來，仙芝樓始終以全球化視野，精心打造“仙芝樓”企業(yè)品牌。?

梳理流程完善指標，確立關鍵管理改善路徑

福建仙芝樓成功上線ERP（TOP GP）系統(tǒng)，全面革新了企業(yè)的管理模式，提升了集團化管控效率，從而為依靠創(chuàng)新造就品牌的企業(yè)戰(zhàn)略提供了強大的管理和技術支撐。

“我們公司不僅僅是制造型企業(yè)，它也屬于流通型企業(yè)，這就導致于企業(yè)的運作比較復雜。我們不僅要考慮傳統(tǒng)制造業(yè)里，藥品在各個領域的生產管控，還要滿足各個渠道營銷的一些特點。我們渠道很多，較核心的渠道就是OTC、電商和專賣店，各個渠道的差別特別大?！毕芍羌瘓F供應鏈副總經(jīng)理李琛表示，多渠道的運營管理，是目前仙芝樓信息化改善的重點。

在系統(tǒng)導入前，鼎捷顧問與團隊都會做深度訪查，理清產品內容、企業(yè)理念與想突破的瓶頸與目標，達成共識再求真正符合需求的應用流程。在“知識、機制、流程、工具、指標、預警”這六步價值服務方法論的指導下，鼎捷團隊在介入仙芝樓項目初期，首先在管理層面與公司高層達成共識，仙芝樓在此次項目中，較期望達到的目標是什么？想要改善的點有哪些？了解了仙芝樓的產品內容以及運作流程，鼎捷團隊設計了OTC運營處理機制與OTC訂單管理、績效認列、開票流程，并確定運用哪些系統(tǒng)可以提高OTC、專賣店、電商三個主要渠道的運營管理能力，已達到較終提升企業(yè)運營管理效率的目標。以終為始，朝向目標打造出較適的改善路徑。

在系統(tǒng)規(guī)劃路徑以及導入系統(tǒng)過程中，發(fā)現(xiàn)要提升OTC、專賣店、電商的運營能力，首先要解決訂單處理周期長且各區(qū)業(yè)務、客服人員處理經(jīng)常出錯，導致出貨錯誤的問題；區(qū)域與集團直接數(shù)據(jù)無法實時串聯(lián)，需要大量的人力物力時間等整理和錄入單據(jù)、對賬等。為此，仙芝樓攜手鼎捷數(shù)智，以實現(xiàn)生產、供應鏈、財務一體化為目標啟動了TOP GP項目合作，確定了促案搭贈準確率、訂單準確率、開票準確率、應收賬款準確率等幾個指標的提升，以完善仙芝樓以OTC、電商和專賣店為主的多渠道管理運營體系。

提升數(shù)據(jù)時效性，完善OTC渠道運營能力

“過去我們的OTC銷售績效認列規(guī)則就是區(qū)域人員開票，然后納入績效，在管理上經(jīng)常出現(xiàn)賬務數(shù)據(jù)不匹配的情況。另外像區(qū)域沖賬的時候，因為我們渠道的人員遍布全國，這部分需要前端業(yè)務去搜集大量的沖賬明細，水平參差不齊，溝通效率低，返工率也非常高。上了TOP GP之后，OTC數(shù)據(jù)串聯(lián)之后，可以實現(xiàn)自動認款流程，每晚八點自動執(zhí)行沖賬單，我們來審核就可以了”仙芝樓集團副總經(jīng)理李青表示這一次的信息化改造，OTC通過訂單管理、績效認列、自動認款三方面的改善，大大提升了賬務的準確性和時效性。

OTC訂單管理流程

區(qū)域人員自行通過OMS移動端直接選擇報單補貨，不需要通 過再去整理收集區(qū)域補貨明細，通知客服安排補貨下單。通過規(guī)劃OTC訂單管理流程，提升OTC訂單處理時效性、準確性。

OTC績效認列管理流程

重新規(guī)劃梳理OTC專柜出貨，月底區(qū)域人員開票申請，OTC打 款回款，財務到款確認后，納入?yún)^(qū)域人員績效認列。通過梳理 OTC績效認列管理流程，提升OTC數(shù)據(jù)時效性，減少財務風險。

OTC自動認款流程

規(guī)劃收款到賬區(qū)域人員關系，依據(jù)區(qū)域人員維護的相關OTC打 款記錄，系統(tǒng)自動依照優(yōu)先順序關聯(lián)沖賬。通過梳理OTC自動認款流程，系統(tǒng)高效，準確執(zhí)行3000筆自動沖款單。

改善集團訂單分配流程，完善專賣店渠道運營能力

過去仙芝樓在專賣店銷售訂單需要通過平板系統(tǒng)導出整理，統(tǒng)一由客服錄入集團間內部交易關聯(lián)單據(jù)（涉及專賣店銷售訂單、銷售出貨單、采購訂單、采購收貨入庫單、銷退單、倉退單以及集團銷售出貨單）。大量種類的單據(jù)，既讓工作人員時效性低，也容易出現(xiàn)差錯。

鼎捷TOP GP通過集團訂單分配處理機制：通過平板系統(tǒng)直接與ERP直連，結合集團訂單分配規(guī)則，自動產生集團間內部交易管理單據(jù)（自動依照規(guī)則產生）。規(guī)劃梳理訂單分配拋轉規(guī)則（法人之間關聯(lián)、結算價、法 人0庫存管理）；實時處理專賣店訂單與集團交易作業(yè)；批量產生專賣店與集團間訂單-出貨單-進貨單等內部交易單據(jù)，提升工作效率及賬務數(shù)據(jù)的準確性。較終使專賣店賬務處理周期由5天縮短為1天。

改善電商訂單管理流程，完善電商渠道運營能力

“電商方面，每年電商的各大節(jié)日、活動，比如說天貓，他有雙11、618、雙12，同時京東、拼多多等平臺也有很多活動，那這么多的訂單，通過系統(tǒng)，導入數(shù)據(jù)，自動生成出貨單，加快倉庫的發(fā)貨效率，保證客戶的滿意度?！毕芍羌瘓F信息部經(jīng)理邱永飛在談到電商的管理時，表示對訂單的管理分配尤為重要。

對于可以集成對接平臺等通過與ERP系統(tǒng)集成對接實時產生 ERP的銷售訂單數(shù)據(jù)以及出貨單數(shù)據(jù)；無法做集成對接的平臺，則通過整理EXCEL的格式，ERP批量快速導入訂單數(shù)據(jù)；同時自動產生出貨通知單，通知倉庫快速配貨與發(fā)貨，實現(xiàn)單據(jù)業(yè)務更加準確、高效，提升電商平臺客戶的滿意度。?

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深耕制造領域近四十年的鼎捷數(shù)智，也將依托豐富產業(yè)經(jīng)驗以及前沿技術，通過規(guī)劃提升核心管理能力的路徑與方案，繼續(xù)助力仙芝樓實現(xiàn)智造升級和數(shù)字化轉型，并運用數(shù)字化轉型升級，重組企業(yè)運作流程，管理體系及生產工具，協(xié)助仙芝樓在敏捷、個性化、服務化的未來競爭上，取得領先優(yōu)勢。

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