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突破瓶頸客戶關系管理crm在企業(yè)業(yè)務拓展中起到哪些作用

文：http://xxxxp.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2016-02-02 00:00:00

　　“以客戶為中心”的商業(yè)模式是當前很多企業(yè)采取的發(fā)展道路，客戶管理是企業(yè)日常信息化管理中的重要組成部分，與客戶維持良好的合作關系，能夠為企業(yè)發(fā)展增添強勁動力。使用客戶關系管理crm是很多企業(yè)進行客戶資源管理的方式，它融合了先進的計算機技術和完善的客戶管理理念，能夠使企業(yè)工作效率大大提升，從而提高客戶滿意度和忠誠度。下面我們將為大家介紹一下客戶關系管理crm在企業(yè)業(yè)務拓展中有何作用。

客戶關系管理crm作用一：充當企業(yè)信息門戶

1. 客戶需求信息

了解客戶需求是“以客戶為中心”的管理思想中的重要內(nèi)容，提高企業(yè)產(chǎn)品與客戶需求的匹配度是提升客戶滿意度的有效途徑?？蛻絷P系管理crm能夠詳細記錄客戶溝通信息，幫助客服人員從溝通信息中了解到客戶需求，并將信息傳遞到企業(yè)的生產(chǎn)、技術部門，提高企業(yè)整體服務質(zhì)量。

2. 客戶基本數(shù)據(jù)

客戶關系管理crm的資源管理模塊，能夠記錄統(tǒng)計客戶的相關資料，并形成完善的客戶信息庫，記錄客戶基本信息、信用等級以及合同等信息，這是企業(yè)為客戶提供完善、貼心服務的有力基礎。

3. 企業(yè)產(chǎn)品信息

企業(yè)將產(chǎn)品信息錄入客戶關系管理crm中，可以使客戶更加及時準確獲得其所需要的數(shù)據(jù)，使溝通效率大大提高，從而提升客戶滿意度。

客戶關系管理crm作用二：充當企業(yè)應用門戶

企業(yè)通過客戶關系管理crm將先進的協(xié)同工作系統(tǒng)集成起來，并將其提供給客戶使用，這樣能夠使客戶參與到產(chǎn)品的定制或設計中來，使產(chǎn)品與客戶需求的匹配度進一步提高，在提升客戶體驗的同時，增加客戶滿意度和忠誠度。

以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的客戶關系管理crm在企業(yè)發(fā)展中起到的作用，希望能夠幫助到您。隨著技術的不斷發(fā)展，客戶關系管理crm將能夠為客戶提供更加個性化的服務，使客戶滿意度和忠誠度進一步提高，從而幫助企業(yè)收獲更多的利益。

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