鼎新全程價值服務(wù)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(上)

文：陳祈廷

價值服務(wù)

「平臺正在吞噬世界」?！镀脚_經(jīng)濟(jì)模式》一書的作者傑佛瑞?帕克這麼定義近幾年平臺經(jīng)濟(jì)所形成的顛覆創(chuàng)新。尤其是線性生產(chǎn)型企業(yè)。數(shù)位連結(jié)網(wǎng)路洗牌，平臺經(jīng)濟(jì)是主導(dǎo)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)模式最重要的力量。

????????傳統(tǒng)零售業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)，被精準(zhǔn)且多元的線上網(wǎng)路通路擊潰：amazon的成功，使許多傳統(tǒng)書店收攤，觸角已跨及物流產(chǎn)業(yè)，建立起自身龐大的物流體系與自動倉儲機(jī)器人大軍；Uber的共享共乘模式，正在全球地方交通攻城掠地，民宿出租網(wǎng)站Airbnb以特色房源與獨(dú)特地方體驗結(jié)合，訴求「跟著達(dá)人迷失在風(fēng)光裡」，這無疑限制並威脅傳統(tǒng)飯店的經(jīng)營與潛在價格漲幅。在食衣住行育樂裡，處處存在著顛覆的證據(jù)。

製造業(yè)將成為資訊業(yè)的一部分

????????在變化加速的時代，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)被擊潰，企業(yè)該做的是定義服務(wù)的多方對象，追求差異化，創(chuàng)立一個連結(jié)各方需求的平臺，對客戶形成吸引力，且能隨時因應(yīng)外在環(huán)境變化「平臺生態(tài)圈」。

????????美國奇異電子（GE）於去年宣布投資十四億美元發(fā)展軟體事業(yè)奇異數(shù)位（GE Digital），藉由強(qiáng)化軟體來簡化設(shè)計及製造流程，並協(xié)助航空、發(fā)電、醫(yī)療器材等核心事業(yè)推出軟體服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)位工業(yè)的願景，軟體事業(yè)雖不是奇異主要營收來源，但角色日益吃重。奇異執(zhí)行長伊梅特(Jeffrey R. Immelt)喊出，要讓奇異在二○二○年成為全球ＴＯＰ 10的軟體公司。臺灣帶鋸機(jī)床大廠高聖精密機(jī)電，也以「讓機(jī)器會說話、會預(yù)測」，在不可見的未來競爭中，搶占一席之地，以軟體賦予帶鋸機(jī)床的智能應(yīng)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動智能製造創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，躍進(jìn)國際先進(jìn)製造之列。

????????近日，製造業(yè)最沸沸揚(yáng)揚(yáng)的話題大勢，莫非鴻海全力搶占面板產(chǎn)業(yè)，喊出要在中國銷售一千萬臺夏普電視，除了找來幾位重量級大將合力出擊，更在品牌行銷上力搏，除了產(chǎn)品與外型設(shè)計融入中國消費(fèi)者口味，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)功能，以技術(shù)優(yōu)勢的硬體結(jié)合軟體內(nèi)容平臺，跨界合作。

????????由此可見，製造業(yè)改革的重心將以消費(fèi)者需求為驅(qū)動來進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，迎戰(zhàn)跨界生態(tài)，過去以量取勝的時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是垂直與水平價值鏈的數(shù)位化與整合，互聯(lián)網(wǎng)讓產(chǎn)品與服務(wù)的銷售供應(yīng)數(shù)位化，以互聯(lián)互通的商業(yè)模式擴(kuò)及觸及消費(fèi)者得途徑。

????????互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新應(yīng)用模式不斷湧現(xiàn)，正以迅雷不及掩耳之勢重新定義製造業(yè)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)製造、經(jīng)營管理、銷售服務(wù)等全生命週期，以生產(chǎn)者、產(chǎn)品和技術(shù)為中心的製造模式加速向社會化和使用者深度參與轉(zhuǎn)變。迫使製造業(yè)必須思考企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與商業(yè)模式，智慧網(wǎng)路系統(tǒng)讓企業(yè)供應(yīng)的重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，意即邁向製造服務(wù)化、製造客製化。

????????有鑑於產(chǎn)業(yè)趨勢的質(zhì)變，鼎新繼二○一二年提出指標(biāo)型服務(wù)與CEBIT價值服務(wù) 提供管理診斷與解決手法，協(xié)助企業(yè)深度剖析業(yè)務(wù)流程和作業(yè)瓶頸，提升企業(yè)重要經(jīng)營管理能力，讓企業(yè)策略迅速準(zhǔn)確落地等手法後；二○一五年更發(fā)展出融合資訊化與自動化深度融合的智慧製造解決方案，與智慧製造一體化的價值服務(wù)，協(xié)同企業(yè)在進(jìn)行智慧工廠、智慧生產(chǎn)到智慧互聯(lián)的轉(zhuǎn)化過程中，不只是完成一個專案，同時也在協(xié)助企業(yè)立自己從找瓶頸、尋原因、給建議、建衡量、續(xù)追蹤的方法。

????????這一套方法將企業(yè)的策略目標(biāo)展開，關(guān)聯(lián)至每個人、每件事的因果，將前線執(zhí)行的每一個動作行為，轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先指標(biāo)數(shù)據(jù)；預(yù)測目標(biāo)的達(dá)成以確?；蛐拚袆臃桨福瑏K整併為企業(yè)精進(jìn)管理的常態(tài)性指標(biāo)，成為一個持續(xù)不斷改善的過程。

????????為讓讀者更能夠體驗與認(rèn)識上述的理念與服務(wù)，本刊特別訪問鼎新智能製造中心_應(yīng)用價值部協(xié)理翁淑美，翁協(xié)理長期投入?yún)f(xié)助企業(yè)精進(jìn)管理需求，運(yùn)用資訊系統(tǒng)協(xié)助客戶精進(jìn)價值管理，貼近客戶生命週期所需的營運(yùn)管理重點(diǎn)，特別與我們分享鼎新發(fā)展價值服務(wù)Cebit精進(jìn)管理方法的歷程，與她接觸並輔導(dǎo)客戶後，企業(yè)實際的反饋。

價值服務(wù)是基於怎樣的服務(wù)理念而推出？

? ? ? ? 翁淑美說，其實Cebit簡而言之，就是是現(xiàn)代資訊系統(tǒng)在企業(yè)管理上的進(jìn)化，是一套基於資訊技術(shù)提升經(jīng)營能力的方法。

????????CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT) 是一種基於ＩＴ技術(shù)；提升企業(yè)重要管理能力的方法；也是一種把ＩＴ計畫由部門費(fèi)用轉(zhuǎn)化成為戰(zhàn)略投資的工具；更是一種把企業(yè)由職能式管理轉(zhuǎn)化為流程效率型管理的診斷系統(tǒng)。

????????發(fā)展CEBIT價值服務(wù)起緣，是希望企業(yè)使用資訊系統(tǒng)可以達(dá)成效益，她分享，我們接觸很多企業(yè)老闆，表示建置資訊系統(tǒng)其實沒有太大的問題，而是希望能藉由資訊建置蒐集數(shù)據(jù)資料，在大數(shù)據(jù)時代，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就可掌握潛在的商機(jī)，它已經(jīng)是創(chuàng)新應(yīng)用的基本功軟實力，「效益」是企業(yè)最在乎的，以及投入成本可以被分?jǐn)?，能否達(dá)到預(yù)期的效益目標(biāo)等，翁淑美表示，有企業(yè)的總經(jīng)理分享，希望藉由資訊化的實現(xiàn)與過程，達(dá)到自動化及交期掌握更確實。

????????「企業(yè)主的夢，讓我們?nèi)徦迹π掳l(fā)展價值服務(wù)不是為了精進(jìn)系統(tǒng)而實施，而是為了達(dá)成企業(yè)營運(yùn)的願景和夢想實現(xiàn)?！刮覀儚馁Y訊顧問的角度，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今以數(shù)據(jù)支持營運(yùn)動態(tài)，希望能協(xié)助客戶瞻前顧後，隨時能對企業(yè)內(nèi)部與外在環(huán)境變化保持警覺。

價值服務(wù)施作 提升企業(yè)營運(yùn)效能

????????價值服務(wù)的施作手法，是為了從企業(yè)的觀點(diǎn)出發(fā)，實現(xiàn)資訊應(yīng)用價值。鼎新在全程價值服務(wù)管理的實施上，有一套完整詳細(xì)替企業(yè)規(guī)劃的藍(lán)圖。

? ? ? ? 首先，會先聚焦管理議題，高階訪談?wù){(diào)研數(shù)據(jù)診斷，進(jìn)行藍(lán)圖提案。翁淑美說明，例如以廣大的鼎新客戶來說，資訊化已經(jīng)實施很多年，裡面有很多數(shù)據(jù)是可以被大數(shù)據(jù)分析與探討，找到一些蛛絲馬跡，例如交期現(xiàn)況、存貨周轉(zhuǎn)率，品質(zhì)等，藉由這些數(shù)據(jù)讓老闆有感，去做探討與分析，公司現(xiàn)在想要改善哪些面向。聚焦目標(biāo)後，再展開個別職能訪談，輔助數(shù)據(jù)診斷。

????????利用管理診斷分析關(guān)鍵流程及瓶頸佈建關(guān)鍵指標(biāo)，接著運(yùn)用PDCA品質(zhì)管理循環(huán)，產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)，實現(xiàn)階段效益；進(jìn)階到核心能力的持續(xù)優(yōu)化分析及建議，並依據(jù)企業(yè)特質(zhì)，主動提出策略新能力建立的建議，主動指標(biāo)監(jiān)控數(shù)據(jù)的提供。

????????「就像醫(yī)生看診，你先告訴我頭痛不舒服，再往下細(xì)部診斷，原來是睡眠不足，找出關(guān)鍵原因?qū)ΠY下藥，就是改善的方案?！刮淌缑辣扔鞫π聝r值服務(wù)的歷程。

????????提供這樣的價值服務(wù)，鼎新的優(yōu)勢何在？她說，有些客戶可能知道目前最大的痛點(diǎn)在哪裡，設(shè)立出目標(biāo)後雖然知道可能需要什麼，卻不知道為什麼需要？鼎新的優(yōu)勢就在於我們累積三十餘年各行各業(yè)豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗，「比資訊公司更懂得管理諮詢，比管顧公司更懂得落地實現(xiàn)?！?/p>

????????翁淑美分享，從輔導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)驗裡，也一再證明客戶要的不只是軟體的維護(hù)，企業(yè)會不斷的希望自我提升，這樣的回饋，會讓我們更堅持管理改善的價值服務(wù)模式。因為我們有機(jī)會持續(xù)、主動、深化，以管理及資訊專業(yè)，帶領(lǐng)客戶在管理上精進(jìn)，價值鏈則會不斷的呈現(xiàn)像龍捲風(fēng)暴式的循環(huán)，達(dá)到接二連三。

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