提升企業(yè)免疫力更要提高生產(chǎn)力，疫情新常態(tài)如何讓產(chǎn)能不中斷？ (中)

文：楊于嫺 2021-06-16

疫情新常態(tài) 遠(yuǎn)距辦公 WFH 低接觸 生產(chǎn)調(diào)控

本篇從29:10整理到43:45

《延伸閱讀：提升企業(yè)免疫力更要提高生產(chǎn)力，疫情新常態(tài)如何讓產(chǎn)能不中斷？ (上)》

5月份鼎新針對(duì)300家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查，因?yàn)橐咔榈挠绊?，臺(tái)灣企業(yè)做了什麼調(diào)整？

根據(jù)近三百家客戶的訪問，發(fā)現(xiàn)「生產(chǎn)進(jìn)度遠(yuǎn)端管理」是目前企業(yè)需求迫切程度極高，但卻只有不到五成的企業(yè)做到。

如何能確保營運(yùn)正常，降低疫情影響企業(yè)運(yùn)作程度？本文從「遠(yuǎn)距辦公」、「生產(chǎn)調(diào)控」、「低接觸運(yùn)作」三個(gè)維度進(jìn)行解析。

二、確保營運(yùn)正常

遠(yuǎn)距分流辦公機(jī)制、遠(yuǎn)端生產(chǎn)調(diào)控機(jī)制，低接觸獨(dú)立生產(chǎn)作業(yè)機(jī)制

300家臺(tái)灣企業(yè)因應(yīng)疫情的狀況

5月份鼎新針對(duì)300家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查，因?yàn)橐咔榈挠绊懪_(tái)灣企業(yè)做了什麼調(diào)整？

1. 企業(yè)對(duì)應(yīng)疫情的因應(yīng)做法

統(tǒng)計(jì)300家企業(yè)調(diào)查中，51.3%的企業(yè)開始做分流，但是分流是間接人員分流，直接人員不分流。實(shí)際投入生產(chǎn)的人員沒辦法分流，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)人員若不到工廠上班，產(chǎn)品就沒辦法生產(chǎn)製造。但是間接人員就儘量減少接觸，分不同班別到公司上班，做必要工作處理。

紅色佔(zhàn)比23.1%，綠色佔(zhàn)比13.5%，剛好是一個(gè)相反的狀況，也就是說23.1%是完全都不分流，13.5%是完全都分流，為什麼會(huì)這樣？

進(jìn)一步的解讀紅色是23.1%的部分，有些可能是因?yàn)?，這些產(chǎn)業(yè)模式本來就人不多，所以沒辦法分流，或者是生產(chǎn)形態(tài)造成沒辦法分流，因?yàn)榉止し值煤芫珳?zhǔn)，所以只要缺少一個(gè)工作人員就沒辦法執(zhí)行，所以造成不分離的模式。

綠色13.5%的部分，應(yīng)該工作人員原本就是多班的情況，所以生產(chǎn)線它本來就可以應(yīng)用多種的機(jī)制去做調(diào)整，只是每班人數(shù)可能會(huì)少一點(diǎn)等等?；蛘咚闹苯尤藛T，因?yàn)檫@次疫情，就進(jìn)行分組分流，這個(gè)是我們可以看到企業(yè)運(yùn)作的常態(tài)。

當(dāng)然也有比較特殊的就是直接人員做分流，就是所謂的橘色12.1%的直接人員做分流，但是間接人員不分流，這個(gè)很奇怪，對(duì)不對(duì)？

直接生產(chǎn)的人反而要分間接，間接人員把部分分流。我們可以舉一個(gè)某些製造業(yè)的特性，它可能比如說100個(gè)人裏面，90個(gè)人都是直接人員，10個(gè)人是間接人員，可能包含老闆。這種狀況間接人員分流，就是沒有人來上班了，所以分流已經(jīng)沒有太大意義，但是他的直接人員是很多的，所以可以分流後，分班進(jìn)行生產(chǎn)的投入，所以可能會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況。

2. 遠(yuǎn)距/分流辦公企業(yè)在意的問題

再繼續(xù)進(jìn)一步的了解，企業(yè)因?yàn)榉至饔心男﹩栴}開始浮現(xiàn)？像過去內(nèi)部做資訊傳遞，以前電話分機(jī)拿起來就可以講話，或是人直接走過去就開始溝通，甚至紙本文書的傳遞都不是問題。

過去工作上有狀況要處理，大家馬上就可以開始協(xié)商、溝通或檢討，所以平常出現(xiàn)狀況的時(shí)候可以處理。但現(xiàn)在因?yàn)榉至?、遠(yuǎn)距，就開始變成問題。以前透過簡(jiǎn)單直覺的方法處理，現(xiàn)在溝通變成一個(gè)複雜的模式，像如麼去核對(duì)工作有沒有完成，變成是一個(gè)棘手的問題出現(xiàn)。超過92%以上，企業(yè)都同時(shí)存在這些問題。

3. 企業(yè)抗疫6大因應(yīng)措施

? ■ 資安及備份援管理

? ■ 網(wǎng)路頻寬拓展

? ■ 生產(chǎn)進(jìn)度遠(yuǎn)端管理

? ■ 線上會(huì)議方案

? ■ 行動(dòng)電子簽核

? ■ 遠(yuǎn)端出缺勤管理

員工家裏的網(wǎng)路環(huán)境、電腦設(shè)備，是不是能夠支持營運(yùn)效能的運(yùn)作，要如何看待員工的出缺勤？傳統(tǒng)的上班思維模式，人到精神才到，人沒到工作就不會(huì)完成？但這是傳統(tǒng)思維，以為把人用時(shí)間綁，現(xiàn)在分流了，要如何看待遠(yuǎn)距工作？當(dāng)然間接人員是比較重點(diǎn)的，直接人員沒有投入，就很難看出他的貢獻(xiàn)。但是間接人員的問題，就被很嚴(yán)重地凸顯出來。遠(yuǎn)距辦公開始影響到公司營運(yùn)，某些企業(yè)的營運(yùn)層說，因?yàn)橘Y訊不透明，不透通不及時(shí)，所以決策反應(yīng)速度變慢了，為什麼決策反應(yīng)速度會(huì)變慢？

過去常開玩笑說，平常老闆看到一個(gè)問題，拍個(gè)桌子大聲一點(diǎn)，人馬上到他面前，就可以開始探討問題。所以管理層馬上就知道經(jīng)營層到底關(guān)注什麼，或者是平常抓到的重點(diǎn)，現(xiàn)在有沒有有效地分派下去，相關(guān)的工作數(shù)據(jù)是被追蹤出來，可以更快地去貫徹。

可是因?yàn)檫h(yuǎn)距或分流，可能人員不在公司，所以相關(guān)部門的溝通回報(bào)效率，也被折損了。因此很多公司反應(yīng)，產(chǎn)能降低了、出貨也不順暢，對(duì)整體營收擔(dān)心。

從調(diào)查中可以看到企業(yè)第一重視資安相關(guān)的部分，因?yàn)樵诩夜ぷ鞫家ㄟ^網(wǎng)路。每個(gè)人員家中的通訊的條件如何？不只是員工家中的環(huán)境，公司內(nèi)的網(wǎng)路平臺(tái)有沒有拓展，是不是安全？以前有防火牆擋住外面，所以外界的駭客要進(jìn)入到公司，會(huì)經(jīng)過很多層的一個(gè)把關(guān)，才能夠遠(yuǎn)端連線進(jìn)公司，做一些相關(guān)的資訊查詢或者操作等等。

但是現(xiàn)在必須把門打開了，所以資安的問題被拉到第一個(gè)層面，資安不完整，就遠(yuǎn)距辦公的條件。這和平常有在做的情況不同，以前是防外人，現(xiàn)在是要如何讓內(nèi)人有效的在這個(gè)管道上面可以運(yùn)作，所以需要開始做一些資安上的調(diào)整。

另一個(gè)企業(yè)遇到最大的問題，是企業(yè)非常關(guān)心的第三名，也又是生產(chǎn)進(jìn)度遠(yuǎn)端管理這個(gè)問題，只有43.3%的企業(yè)做到因應(yīng)措施，代表說生產(chǎn)進(jìn)度遠(yuǎn)端管理，現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的影響是最大的。

也就是說，即使做了遠(yuǎn)端運(yùn)維，可是沒辦法掌握到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的進(jìn)度。在這樣的情況下，遠(yuǎn)端運(yùn)維也束手無策了，這個(gè)是企業(yè)現(xiàn)在面臨到非常嚴(yán)重的現(xiàn)象。

確保營運(yùn)正常，降低疫情影響程度

遠(yuǎn)距辦公機(jī)制

?■ 分流規(guī)劃 : 能維持價(jià)值鏈正常運(yùn)作為主?

?■ 滾動(dòng)決策 : 計(jì)畫制定(半天為單位)、追蹤成效(每日)

遠(yuǎn)距辦公是為了確保企業(yè)營運(yùn)的正常，但確實(shí)必須去做一些調(diào)整改變。比如說像剛剛談到遠(yuǎn)距辦公，遠(yuǎn)距辦公的機(jī)制是什麼？怎麼算出缺勤，掌握怎麼去派，怎麼去協(xié)調(diào)，怎麼跟客戶溝通，怎麼跟廠商做接洽，怎麼去確保我的整個(gè)供需都是有效有秩序的。所以分流的規(guī)劃、滾動(dòng)的決策就變成非常重要。

以前有問題，就可以跑到現(xiàn)場(chǎng)去，抓到人就問去看，而現(xiàn)在抓不到、摸不到、看不到，如何取得資訊、進(jìn)行決策，變成一個(gè)首要問題。所以遠(yuǎn)距辦公的問題，如何做到有效的資訊傳遞，和取得資訊的頻率是否即時(shí)。

生產(chǎn)調(diào)控機(jī)制

?■ 資訊掌握 : 增加生產(chǎn)回報(bào)頻率(ex:1次/天、3次/天)

?■ 訂單分配 : 分配廠區(qū)生產(chǎn)(有料、同客戶集中優(yōu)先安排)

關(guān)鍵重點(diǎn)資訊在生產(chǎn)的相關(guān)進(jìn)度掌控上，怎麼回報(bào)？若還會(huì)停留在原本的日?qǐng)?bào)表、手抄單，進(jìn)行過程中的匯總，再回報(bào)整個(gè)公司，等於明天才知道昨天發(fā)生什麼事情。

這個(gè)是沒辦法這樣運(yùn)作的，因此必須開始改變回報(bào)方式。但總不能夠要求生產(chǎn)線人員每個(gè)小時(shí)打一次電話，也不可能每一個(gè)小時(shí)收集一次數(shù)據(jù)，如此不只增加工作量，更讓效率降低。所以如何改變整體生產(chǎn)回報(bào)過程的頻率，但又能夠做到有效的工作分配，甚至在跨廠區(qū)間生產(chǎn)產(chǎn)品的安排，讓訂單能夠生產(chǎn)順暢，都是必須要去面對(duì)的問題。

低接觸運(yùn)作機(jī)制

?■?組織與工作重新安排 : 降低人的接觸頻率

間接人員以分流方式，降低接觸的機(jī)會(huì)。但是在製造現(xiàn)場(chǎng)，是否可以重新安排，將原本生產(chǎn)流水線的規(guī)劃，變成一個(gè)個(gè)單元的製造方式，但是儘量不要影響工作效率。例如要進(jìn)行物料交接，本來是要由人和人面對(duì)面做交接，現(xiàn)在是否可以透過工具或機(jī)制，以數(shù)位核對(duì)的方式進(jìn)行。

這些都可以有效降低人的接觸，當(dāng)然這也是未來趨勢(shì)。讓工作人員，透過數(shù)位系統(tǒng)，跟設(shè)備機(jī)器進(jìn)行協(xié)同工作。藉由機(jī)制、科技和系統(tǒng)，就可以有效地運(yùn)作和生產(chǎn)，可以確保繼續(xù)營運(yùn)，並降低人跟人接觸的影響，還能夠順利生產(chǎn)的方式。

本文整理至43:45，下一篇將介紹，如何藉由提升數(shù)位化的能力，維持企業(yè)的遠(yuǎn)端運(yùn)作

本文內(nèi)容由筆者企劃撰寫，亦引用蘇景峯(Tony)專家口述及提供的資料

蘇景峯

鼎新電腦 智能製造暨行業(yè)戰(zhàn)力中心 專家。具多年不同產(chǎn)業(yè)之工廠管理經(jīng)驗(yàn)，專精大型專案之資訊應(yīng)用策略規(guī)劃。從事企業(yè)資訊系統(tǒng)解決方案之規(guī)劃、專案實(shí)施及產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略規(guī)劃多年。為兩岸智慧生產(chǎn)交流會(huì)議重要主講者，鼎新各大研討會(huì)之首席 Speaker，亦為ERP顧問訓(xùn)練之專任講師。

相關(guān)資訊