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【會(huì)後報(bào)導(dǎo)】堆高服務(wù)量能，以顧客導(dǎo)向打造全方位售服，創(chuàng)造租賃銷售雙贏，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，營(yíng)收衝高20%

現(xiàn)今市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻，企業(yè)如何掌握市場(chǎng)趨勢(shì)與變化，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力、決策力，才能不被客戶、市場(chǎng)淘汰。鼎新電腦於8/27舉辦【堆高服務(wù)量能，以顧客導(dǎo)向打造全方位售服，創(chuàng)造租賃銷售雙贏，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，營(yíng)收衝高20%】線上分享會(huì)，上半場(chǎng)特邀祥崴股份有限公司總經(jīng)理游振杰分享，如何透過資訊化布局，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立足市場(chǎng)並獲得絕佳營(yíng)收；下半場(chǎng)由鼎新顧問李明憲分享如何協(xié)助祥崴達(dá)成擴(kuò)增營(yíng)收、穩(wěn)定獲利目標(biāo)，及建議設(shè)備業(yè)者需具備4大關(guān)鍵策略，在朝向數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展能夠更順利。


資訊化布局 開啟企業(yè)永續(xù)新未來

以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式，縱橫北中南市場(chǎng)近20年的祥崴企業(yè)，專營(yíng)全新及中古柴汽油、電動(dòng)堆高機(jī)新舊買賣、租賃服務(wù)、維修保養(yǎng)及零件供應(yīng)，引進(jìn)數(shù)十種國(guó)際大品牌，2年前更拿下韓國(guó)斗山品牌代理權(quán)，展現(xiàn)對(duì)未來發(fā)展的企圖心。

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游振杰(以下簡(jiǎn)稱游總經(jīng)理)表示早在成立祥崴公司之初，就已嗅出單靠銷售型態(tài)來支撐企業(yè)營(yíng)運(yùn)，是無(wú)法生存在市場(chǎng)上，因此他以「租賃」為經(jīng)營(yíng)核心，但隨著營(yíng)運(yùn)擴(kuò)大，面臨管理上挑戰(zhàn)，如客戶需求多樣化無(wú)法快速回應(yīng)接單，客戶對(duì)服務(wù)要求愈來愈高，無(wú)法清楚掌握客戶保修歷史紀(jì)錄及產(chǎn)品標(biāo)的(堆高機(jī))價(jià)值，2020年決心走入資訊化布局，以收集數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程來改善內(nèi)、外營(yíng)運(yùn)管理。

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掌握客戶資訊 提高客佔(zhàn)率

游總經(jīng)理表示組織內(nèi)部是以團(tuán)隊(duì)小組來服務(wù)客戶，在營(yíng)運(yùn)擴(kuò)張中面臨客戶需求多樣化、要求也更高，且每家營(yíng)業(yè)型態(tài)也不相同，僅靠人工紀(jì)錄是不足的，因此需要數(shù)據(jù)收集，在通透的資訊化之下，業(yè)務(wù)可完整掌握自家產(chǎn)品及客戶相關(guān)資訊，在客戶產(chǎn)生需求前，先做好超前部屬，不僅提升報(bào)價(jià)效率與精準(zhǔn)度，也強(qiáng)化接單競(jìng)爭(zhēng)力。


建置完善服務(wù)機(jī)制 提升滿意度

建立穩(wěn)健的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是對(duì)租賃客戶的一份責(zé)任，面對(duì)各種行業(yè)在使用堆高機(jī)的習(xí)性而產(chǎn)生的故障問題、保養(yǎng)週期是不同的，如果僅靠紙本記錄，是無(wú)法全面顧及所有客戶的需求，游總經(jīng)理表示，現(xiàn)在透過數(shù)據(jù)化收集，不論是售服人員、維修工程師皆可在資訊化系統(tǒng)上，清楚掌握客戶的每一項(xiàng)保修履歷並給予最佳服務(wù)。


制定合理定價(jià) 長(zhǎng)期穩(wěn)定獲利

祥崴與其他公司不同之處在於租後回售商業(yè)模式，而租賃長(zhǎng)短期限，影響機(jī)臺(tái)折舊率，游總經(jīng)理說：「折舊等同租賃成本，這方面要試算的非常精準(zhǔn)，在回售時(shí)需有全面性的考量，制定的售價(jià)是否具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！雇高^資訊化輔助，清楚掌握租賃期間產(chǎn)生的成本，合理計(jì)算車輛殘值，以作為日後中古車租轉(zhuǎn)賣的價(jià)格擬定，確保每次交易的獲利空間。


企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型數(shù)位價(jià)值

下半場(chǎng)由鼎新電腦顧問李明憲分享鼎新如何協(xié)助祥崴達(dá)到數(shù)位化轉(zhuǎn)型，一開場(chǎng)直接點(diǎn)出經(jīng)濟(jì)部自109年6月至今年6月，統(tǒng)計(jì)機(jī)械機(jī)具批發(fā)(設(shè)備代理行業(yè))營(yíng)業(yè)額年增率23.85%的成長(zhǎng)，鼎新成功協(xié)助祥崴達(dá)到營(yíng)收增長(zhǎng)20%，他建議業(yè)者如未達(dá)20%左右的營(yíng)業(yè)額年增率，需檢視營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)策略。

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李明憲顧問提到游總經(jīng)理在專案中期望，從租賃、維修保養(yǎng)擴(kuò)張營(yíng)收，打造穩(wěn)定現(xiàn)金流，透過租後回售商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)獲利，因此鼎新提供完整的輔導(dǎo)程序提升祥崴營(yíng)運(yùn)效能管理機(jī)制，達(dá)到游總經(jīng)理設(shè)定之目標(biāo)：

一、深耕客戶 增加商機(jī)

建立通透的客戶履歷管理，5分鐘內(nèi)即時(shí)查詢客戶情資

提升報(bào)價(jià)效率與精準(zhǔn)度，15分鐘內(nèi)快速接單

二、完善服務(wù) 提升效能：

建置售服合約管理機(jī)制，客戶滿意度提升90%，合約續(xù)約率超過9成

三、成本結(jié)算 持續(xù)獲利

強(qiáng)化產(chǎn)品成本分析，精準(zhǔn)定價(jià)回售毛利提增10%

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透過資訊化工具即時(shí)性與精確性的特性，便能在第一時(shí)間裡精準(zhǔn)掌握企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)實(shí)際狀況，進(jìn)而產(chǎn)生最大化的成本效益。李明憲顧問建議業(yè)者欲數(shù)位轉(zhuǎn)型，要先掌握4大關(guān)鍵策略：提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力、深化客戶服務(wù)力、滾動(dòng)式調(diào)整策略、制定最適存銷比。他也強(qiáng)調(diào)不論公司規(guī)模多大，資訊數(shù)位化是支持企業(yè)發(fā)展過程中的根，在追求轉(zhuǎn)型同時(shí)，企業(yè)的組織、人力、思維也要跟上腳步，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能夠更智慧化、更快速且更精準(zhǔn)，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)、持續(xù)獲利之目標(biāo)。

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祥崴在鼎新資訊化助力之下，梳理營(yíng)運(yùn)流程並確立改善目標(biāo)，鼎新以專業(yè)的角度提供解決方案並給予最佳協(xié)助，讓祥崴在數(shù)位轉(zhuǎn)型過程中更加順暢，也增加轉(zhuǎn)型力度。最後，游總經(jīng)理建議業(yè)者在營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)上可朝向差異化服務(wù)，對(duì)未來市場(chǎng)發(fā)展有非常大的助益。從線上分享會(huì)中，可見祥崴透過數(shù)據(jù)化應(yīng)用後，不僅提升營(yíng)運(yùn)綜效和產(chǎn)業(yè)服務(wù)量能，營(yíng)收衝破20%是成功的最佳印證。


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