在現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)快速變化的時(shí)代，單一產(chǎn)品已無法滿足客戶，因此各產(chǎn)業(yè)積極啟動(dòng)公司轉(zhuǎn)型，東宜資訊（股）公司原為IBM授權(quán)代表代理商，單純提供人力服務(wù)，後轉(zhuǎn)變?yōu)樽约赫莆湛蛻艏爱a(chǎn)品，除了聚焦IT基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)路暨資安等，現(xiàn)打造為提供客戶整合方案的提供商。特於臺(tái)北11/13（五）舉辦《從產(chǎn)品服務(wù)到服務(wù)產(chǎn)品化 達(dá)到全員營(yíng)銷的最大價(jià)值》研討會(huì)，由東宜副總趙增偉、處長(zhǎng)管玟娟及協(xié)理周政豪，分享東宜企業(yè)如何從一次性銷售代理商轉(zhuǎn)型至服務(wù)產(chǎn)品化，內(nèi)部又如何提升管理能力，進(jìn)而創(chuàng)造全員營(yíng)銷，最後鼎新電腦李明憲顧問解析鼎新如何協(xié)助東宜資訊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的一致目標(biāo)與最大化價(jià)值。
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成功關(guān)鍵在於「服務(wù)」及「解決問題」
東宜資訊趙增偉早已嗅出市場(chǎng)及客戶思想的轉(zhuǎn)變，為因應(yīng)客戶轉(zhuǎn)型的需求，不斷升級(jí)東宜服務(wù)模式，從最初的維運(yùn)服務(wù)到解決方案整合服務(wù)，最終演變至今日的新形態(tài)，與客戶創(chuàng)造新興的商業(yè)模式共同孵化服務(wù)，研討會(huì)過程中，除了講述自家公司演變歷程，特以全球聞名的亞馬遜（Amazon）、迪士尼為例，探討亞馬遜如何將科技延伸應(yīng)用，創(chuàng)造更多服務(wù)，像是雲(yún)端服務(wù)，而迪士尼又是如何從卡通節(jié)目擴(kuò)張至多元發(fā)展，提供企業(yè)家一個(gè)轉(zhuǎn)型明確的方向。?
精采回顧?
提升服務(wù)運(yùn)作效能：優(yōu)化與自動(dòng)化服務(wù)流程
接續(xù)趙副總分享，東宜資訊 運(yùn)作中心 管玟娟處長(zhǎng)與資訊服務(wù)處 周政豪協(xié)理進(jìn)一步說明東宜資訊內(nèi)部如何透過資訊化與行動(dòng)化應(yīng)用提升服務(wù)流程。管處長(zhǎng)提到目前在管理上面臨許多的挑戰(zhàn)：
1.???? 如何掌握貨源快速回應(yīng)需求，並且精準(zhǔn)掌控客戶商機(jī)和機(jī)會(huì)進(jìn)度？
2.???? 接單時(shí)如何準(zhǔn)時(shí)交貨、快速結(jié)案，以符合客戶期待？
3.???? 面對(duì)大型專案如何瞭解並以量化方式精準(zhǔn)掌握專案執(zhí)行成果？
4.???? 針對(duì)各項(xiàng)專案損益如何精算分析，掌握不如預(yù)期原因、做好改善方式？
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為此，東宜在鼎新電腦的協(xié)作之下，分別針對(duì)在內(nèi)部的人時(shí)事物地做出精進(jìn)改善：
【人】以思維和數(shù)位化轉(zhuǎn)型作為目標(biāo)，設(shè)立不同的衡量方式、策略規(guī)劃、教與訓(xùn)練與達(dá)標(biāo)方案等
【時(shí)】建立各項(xiàng)效率、專案損益分析及供給率和客戶滿意度並提升服務(wù)效率
【事】將盤點(diǎn)的日常工作在不同階段化繁為簡(jiǎn)
【物】透過流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化開發(fā)，建立標(biāo)準(zhǔn)與無紙化作業(yè)
【地】做好組織改造與多元化經(jīng)營(yíng)
在各面向精進(jìn)調(diào)整下，東宜做到了改變並提升各項(xiàng)能力，包括產(chǎn)品銷售和案件控制能力，制定完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以提升服務(wù)效率和能量質(zhì)量，亦降低各項(xiàng)成本達(dá)到快速交付的目標(biāo)。
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實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶一致目標(biāo)與最大化價(jià)值
鼎新電腦 李明憲顧問則分享東宜資訊為因應(yīng)客戶轉(zhuǎn)型需求而不斷升級(jí)的服務(wù)模式，因此從單兵作戰(zhàn)到全員營(yíng)銷過程中，鼎新電腦扮演著重要的戰(zhàn)略夥伴角色，透過鼎新ERP、CRM及EF 電子表單簽核系統(tǒng)協(xié)助東宜資訊提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和深化客戶服務(wù)力，並在BI運(yùn)用與完善的工具選用之下強(qiáng)化後勤支援力等，以不變的管理核心達(dá)成數(shù)位轉(zhuǎn)型的效益，包括：
【提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力】快速回應(yīng)訂單達(dá)交讓業(yè)績(jī)成長(zhǎng)250%
即時(shí)掌握料件狀況、訂單達(dá)交率高達(dá)90%、客戶滿意度高達(dá)95%
【深化客戶服務(wù)力】精準(zhǔn)掌握專案損益並有效控制專案成本支出
零件供給率提升8%、專案毛利提升3%、帳務(wù)正確率提升100%
【強(qiáng)化後勤支援力】提升效率創(chuàng)造價(jià)值讓結(jié)帳效率提升35%
專案分析快速7天→1分鐘、加速應(yīng)收帳款收回速度30%
精采回顧?
本次鼎新電腦與東宜資訊分享會(huì)活動(dòng)圓滿結(jié)束，在講師精彩分享下，貴賓互動(dòng)熱烈，期望透過這次實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，期許貴賓皆能清楚了解到現(xiàn)在設(shè)備代理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵，並在現(xiàn)今不斷變化的市場(chǎng)當(dāng)中
成功找到屬於自身企業(yè)在數(shù)位轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)方式和目標(biāo)。
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【線下活動(dòng)】《碳盤查/能源管理 實(shí)作體驗(yàn)營(yíng)》
2023-11-23 高雄 2023-12-19 臺(tái)南 2023-12-26 臺(tái)北
綠色供應(yīng)鏈成為重要國(guó)際議題，地球被披上「碳濾鏡」，許多企業(yè)都在思考如何打造生產(chǎn)「綠」境，成為關(guān)鍵的綠色供給者，持續(xù)行駛在淨(jìng)零永續(xù)的航道上。 而即將於2025年開徵的碳稅，您是否已做好碳費(fèi)、碳稅的前置準(zhǔn)備？ 企業(yè)減碳不是有做就好，需了解自身企業(yè)所處階段，該怎麼進(jìn)行整體評(píng)估規(guī)劃，才能有效因應(yīng)、落實(shí)碳中和目標(biāo)，至關(guān)重要！
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