南菱汽車：數(shù)據(jù)決策拉動飛馳「引擎」

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-10-31 13:52:00

集團(tuán)管理

成立于1999年的南菱汽車股份有限公司(以下簡稱“南菱汽車”)，歷經(jīng)十六載風(fēng)雨征程，目前已逐步發(fā)展成一家以汽車為主線，擁有四十余家子公司及分公司，集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、保險(xiǎn)理賠、二手車交易、汽車按揭、延長保修、維修連鎖、汽車租賃、汽車俱樂部、公安交警駐點(diǎn)、汽車上牌點(diǎn)等多種業(yè)務(wù)于一體的多品牌4S店集群及多項(xiàng)汽車后市場服務(wù)的提供商。年?duì)I業(yè)額逾35億元、超過20萬的保有客戶群體、連續(xù)四年榮登“中國汽車流通行業(yè)經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)榜”的優(yōu)異成績，讓南菱汽車成功締造了汽車4S行業(yè)的品牌神話。

怎樣的企業(yè)經(jīng)營之道成就了今天的南菱汽車股份有限公司總裁馬春欣女士給出了這樣的答案：“在十六年的發(fā)展歷程中，南菱汽車進(jìn)行了無數(shù)次的轉(zhuǎn)型和升級。而歷數(shù)南菱汽車的發(fā)展歷程，較核心也較重要的有三次：從一家小作坊式的家族企業(yè)，發(fā)展成一家大型企業(yè)集團(tuán);借助信息化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;改制成為廣州南菱汽車股份有限公司。而在一至兩年內(nèi)，走上資本市場，實(shí)現(xiàn)IPO，是南菱汽車未來一段時(shí)間內(nèi)努力的方向?！笨梢?，是因時(shí)應(yīng)變的經(jīng)營策略、對新技術(shù)的孜孜追求再加上精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，成就了今日的南菱汽車。

攜手鼎捷 贏在「數(shù)據(jù)」價(jià)值

雖然發(fā)展態(tài)勢良好，但是特定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、上游廠家對經(jīng)銷商銷售業(yè)績的嚴(yán)格要求以及企業(yè)跨地域擴(kuò)張帶來的管理問題，都阻礙了南菱汽車的飛馳速度。因此，在既是危機(jī)又是轉(zhuǎn)機(jī)的大環(huán)境下，借助信息化，提升經(jīng)營決策水平，成為南菱汽車提速發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。在馬總看來，信息化無疑是真正的“一把手”工程：“信息化的成敗，不僅要看合作伙伴的實(shí)力，更要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度。為了確保信息化有條不紊的推進(jìn)，從2008年至今，信息化就一直是南菱汽車轉(zhuǎn)型升級的主旋律?！?/p>

2014年5月30日，「南菱汽車BI一期項(xiàng)目上線發(fā)表暨二期項(xiàng)目啟動大會」召開?！敖柚萆虡I(yè)智能管理軟件，解決跨區(qū)域發(fā)展衍生的數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一問題并建立數(shù)據(jù)庫，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，提升決策水平，是我們引入BI的初衷?！瘪R總?cè)缡钦f。而在談到緣何選擇鼎捷數(shù)智作為合作伙伴時(shí)，馬總表示：“如何讓數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來更大的價(jià)值在BI選型之初一直困擾著我們，鼎捷豐厚的產(chǎn)業(yè)底蘊(yùn)以及顧問團(tuán)隊(duì)的專業(yè)說服了我們。可以說，不是鼎捷選擇了南菱，而是南菱主動邀請鼎捷來合作這一項(xiàng)目。”

作為南菱汽車長期攜手同行的合作伙伴，鼎捷對于此次南菱汽車的BI項(xiàng)目可謂嘔心瀝血。正如鼎捷數(shù)智股份有限公司董事長葉子禎在啟動會上所說：“鼎捷數(shù)智投入了較好的顧問團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)了在這個(gè)領(lǐng)域較優(yōu)秀的資源，來確保南菱汽車的BI項(xiàng)目的成功上線?！痹缭贐I項(xiàng)目啟動之初，為滿足南菱汽車提升經(jīng)營管理水平的迫切需求，支撐公司層級的戰(zhàn)略決策，鼎捷數(shù)智就有計(jì)劃分步驟的為南菱汽車量身定制了一套幾臻完美的信息化方案。

南菱汽車CIO童勇先生表示，南菱汽車的整個(gè)BI項(xiàng)目分為兩期進(jìn)行，一期主要圍繞業(yè)務(wù)方面的運(yùn)營設(shè)置了一套BI指標(biāo)，確保從戰(zhàn)略層、投資層、集團(tuán)經(jīng)營決策層以及4S店總經(jīng)理管理層等幾個(gè)方面入手，進(jìn)行經(jīng)營、銷售、客戶層面的優(yōu)化改善，進(jìn)而提升企業(yè)盈利能力。同時(shí)，他透露，在BI項(xiàng)目的二期階段，會將重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)管理能力的提升方面。

布建價(jià)值樹 汲取「數(shù)據(jù)管理」養(yǎng)分

堅(jiān)定的信息化理念、精準(zhǔn)的策略規(guī)劃以及勢在必行的魄力，確保了南菱汽車的BI一期項(xiàng)目完美收官。而回顧一路走來的信息化歷程，南菱汽車的高層們?nèi)愿锌级唷?/p>

馬總表示，因跨地域的發(fā)展而衍生的諸多不同口徑的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)很難取得可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，為公司決策提供支撐。而負(fù)責(zé)包括通用系產(chǎn)品運(yùn)營在內(nèi)的南菱汽車運(yùn)營副總裁鄭建群先生也同樣承受著難以名狀的客戶管理之痛：“在大數(shù)據(jù)時(shí)代，全面掌握客戶的訊息十分重要。但面對南菱汽車數(shù)十萬量的龐大客戶積累下來的海量數(shù)據(jù)，如何汲取客戶數(shù)據(jù)精華，挖掘潛在客戶，提升現(xiàn)有客戶品牌忠誠度，分析客戶的流失原因進(jìn)而降低客戶流失率，提升品牌運(yùn)營績效和盈利能力，是我必須要攻克的難關(guān)?！?/p>

來自決策層的需求與壓力，讓南菱汽車踏上了BI新征程，向數(shù)據(jù)決策尋求經(jīng)營動力。如今，BI一期項(xiàng)目的成功上線，將南菱汽車管理痛點(diǎn)漸漸帶離的同時(shí)，也將圍繞戰(zhàn)略支持、數(shù)據(jù)決策、運(yùn)營績效、盈利能力、KPI指標(biāo)等內(nèi)容培育的一棵“價(jià)值樹”深耕于南菱汽車這片沃土。而今，這棵“數(shù)字蒼松”正源源不斷的向南菱汽車的管理層輸送著“決策養(yǎng)分”。

在談到BI項(xiàng)目一期帶來的效益時(shí)，馬總可謂感觸頗深：“借助價(jià)值樹，進(jìn)行流程梳理，層層遞進(jìn)的找尋每個(gè)環(huán)節(jié)的核心瓶頸問題，有針對的進(jìn)行管理改善和優(yōu)化，是BI一期項(xiàng)目帶來的可視化成果?！蓖瑫r(shí)，馬總表示，價(jià)值樹上指標(biāo)的衡量，僅是“表皮”，企業(yè)更應(yīng)透過衡量指標(biāo)看到數(shù)字背后所蘊(yùn)含的商機(jī)。

借力商務(wù)智能 加碼企業(yè)「軟實(shí)力」

從數(shù)據(jù)的隨意管理到數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)管控與存儲;從靠經(jīng)驗(yàn)判斷管理瓶頸到從理論數(shù)據(jù)中剖析原因;從客戶流失率及原因一無所知到可制定針對性的措施“尋回”流失客戶……BI儼然已成為南菱汽車維系客群、提升銷售業(yè)績和盈利能力的利器。正如鄭總所言，BI項(xiàng)目能有效幫助企業(yè)追溯包括銷售達(dá)成率、定價(jià)、KPI達(dá)成率、客戶流失率的較終原因，幫助品牌運(yùn)營層有針對性的調(diào)整運(yùn)營策略，提升運(yùn)營績效。

盡管企業(yè)高層們已品嘗到BI的甜美果實(shí)，但精益求精，嚴(yán)苛要求自己及IT團(tuán)隊(duì)的南菱汽車CIO童勇，對BI項(xiàng)目顯然有著更深刻的認(rèn)知，他表示：“從初步規(guī)劃的312條到現(xiàn)在1040條，不斷累積的信息指標(biāo)，需要IT部門對門店進(jìn)行積極輔導(dǎo)，幫助他們更全面的解讀價(jià)值樹上的指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)而幫助他們優(yōu)化管理運(yùn)營數(shù)據(jù)，提升盈利能力?！?/p>

未來，南菱汽車將繼續(xù)深化BI的應(yīng)用，推進(jìn)BI二期項(xiàng)目的啟動。馬總表示：“信息化的管理優(yōu)勢我們將繼續(xù)保持，未來，我們期望借助商務(wù)智能的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營、銷售、財(cái)務(wù)、采購、人力資源、物流、客戶、品牌的一體化管理?！?/p>

作為國內(nèi)汽車4S產(chǎn)業(yè)的當(dāng)仁不讓的領(lǐng)軍企業(yè)，南菱汽車的成功并非偶然，無論在經(jīng)營模式，還是在產(chǎn)品策略，抑或是管理革新上，都有著諸多同行可以學(xué)習(xí)借鑒的地方。

在流通行業(yè)，尤其是汽車4S產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和信息化需求迅猛增長的當(dāng)下，借助IT力量，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，提升企業(yè)的經(jīng)營決策水平和盈利能力，是汽車4S企業(yè)“永葆青春”的不二法寶，也是以“攜手客戶，共贏數(shù)字價(jià)值”為使命的鼎捷數(shù)智，對客戶的莊重承諾。未來，鼎捷數(shù)智不僅致力成為與企業(yè)共贏、共生、共同前行的戰(zhàn)略伙伴，更矢志成為亞太地區(qū)較大、深具影響力的ERP管理軟件及服務(wù)的供應(yīng)商，與諸多汽車4S企業(yè)一起，共創(chuàng)中國夢!

更多案例