科技應(yīng)用推力 零售業(yè)下一個黃金商機(jī)

萬物互聯(lián)的場景新格局

文：陳祈廷

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2018-06-21 16:19:58

雲(yún)大物移智 零售4.0

萬物互聯(lián)的場景新格局

不用出門就可360度逛遍美國Macy’s百貨、東京臺場、澳洲農(nóng)場？

在琳瑯滿目的百貨超市，看到新鮮的肉品或蔬菜，正在苦惱怎麼烹調(diào)，拿取手機(jī)一掃，立刻跳出生產(chǎn)履歷、安全認(rèn)證與建議食譜，不只買了食品更擁有安心。

千奇百怪的商業(yè)體驗已經(jīng)來臨，這些身歷其境的體驗行銷，再加上背後的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析，和即時支付的系統(tǒng)，構(gòu)成了未來的零售業(yè)場景。

在產(chǎn)品的跨界組合裡，每一個使用者的場景被選擇、被重新定義。場景已經(jīng)成為虛實交互融合的核心?！府a(chǎn)品即場景」，這是《場景革命》一書中，將產(chǎn)品與場景的關(guān)係如此定義。

科技的推進(jìn)，ＡＲ/ＶＲ在商業(yè)應(yīng)用上的迭代更新，讓零售業(yè)的遊戲規(guī)則將被改寫，不再只是單純的捆綁銷售與戰(zhàn)略協(xié)作，而是真正的體現(xiàn)在消費(fèi)者的每一個體驗場景中；在線上線下萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)上，能夠玩的東西也就多了起來。

「線下才是完善零售版圖的較後一哩路」，鼎新數(shù)智＿智能零售應(yīng)用中心總經(jīng)理蘇淑娟表示。線上線下的融合，對零售業(yè)來說，早已不是新聞而是現(xiàn)在進(jìn)行式。

許多歐美品牌都由電商轉(zhuǎn)型開設(shè)實體店面，形塑從線上走到線下的交融，在線積累完口碑蒐集資料後，轉(zhuǎn)而線下開設(shè)實體體驗店發(fā)展戰(zhàn)略，正在利用各種科技創(chuàng)新建立差異化的購物者經(jīng)驗。

打破慣性求變，新零售生態(tài)成型

今年三月，蘋果招兵買馬，將開發(fā)多樣ＡＲ產(chǎn)品，蘋果執(zhí)行長庫克曾表示，「(我們會讓人們) 每天都有 ＡＲ?體驗，就像一天吃三餐那樣，那會成為你 (生活中) 的一部分?！?/p>

Facebook研發(fā)部門 Building 8 正在研發(fā)四款未公開的消費(fèi)級電子產(chǎn)品，其中一款是ＡＲ?裝置，將虛擬影像融入到現(xiàn)實場景中。

今年三月勤業(yè)眾信甫公布「二○一七年全球全球零售力量調(diào)查報告（Global Powers of Retailing 2017）」，今年爆炸性發(fā)展科技（Exponential Technologies），將帶領(lǐng)消費(fèi)者體現(xiàn)新零售生活、驅(qū)動產(chǎn)業(yè)成長與增強(qiáng)客戶忠誠度。勤業(yè)眾信將今年零售趨勢定義為「洞悉顧客的藝術(shù)與科學(xué)」；是一個「以顧客為驅(qū)動力」（Customer-driven）的經(jīng)濟(jì)年代，消費(fèi)者渴望獲得更真實性、更新穎、更方便與具創(chuàng)造力的產(chǎn)品或服務(wù)。

將文化、經(jīng)濟(jì)與娛樂的高度結(jié)合模式，塑造的就是購物者為王的時代來臨，不斷拉升商家與消費(fèi)者的期待，早已顛覆了以往傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)零售業(yè)的營運(yùn)與消費(fèi)模式，重構(gòu)零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦人馬雲(yún)，因次定調(diào)今年為「新零售」元年，跨境整合線上、線下、物流和大數(shù)據(jù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的商業(yè)體驗。

阿里研究院對「新零售」的概念給出了明確定義。簡單而言，新零售是「以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)」，其核心價值是將較大程度地提升全社會流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

重新定義消費(fèi)場景　多元零售湧現(xiàn)

新零售誕生從技術(shù)、消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)三者來看，目前的新商業(yè)設(shè)施因物聯(lián)網(wǎng)逐步釋放經(jīng)濟(jì)與社會價值，已有初步規(guī)模：大數(shù)據(jù)、雲(yún)端、移動物聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用端、智能物流系統(tǒng)、行動支付金流、平臺經(jīng)濟(jì)崛起等；消費(fèi)者在此態(tài)勢下，對產(chǎn)品的認(rèn)知是全方位的，購物路徑是全渠道的，形成新一代的價值主張。全球的實體零售業(yè)也亟欲需要新的動能，營運(yùn)策略改變，需要新軟體、新科技支撐，造成多元型態(tài)的零售湧現(xiàn)。

具體而言，新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)位化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費(fèi)場景，包括智能手機(jī)、移動終端、電腦、實體賣場及未來可實現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)位化技術(shù)實現(xiàn)實體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全管道的無縫消費(fèi)體驗，以物流配送部分替代實體交付形式為特點的高效型泛零售業(yè)態(tài)。

鼎新掌握這股零售業(yè)的新變革，於二○一六年籌備成立智能零售應(yīng)用中心，在鼎新一線三環(huán)互聯(lián)的戰(zhàn)略下，充實「互聯(lián)網(wǎng)+流通」的全渠導(dǎo)零售戰(zhàn)略版圖；其主要的業(yè)務(wù)核心，即是發(fā)展軟體與硬體結(jié)合的IoT應(yīng)用、融合線上線下的消費(fèi)旅程，同時整合虛擬與實體，打造實體門店在物聯(lián)網(wǎng)+零售的消費(fèi)新體驗。

門店角色重新定位?

傳統(tǒng)電商，一般是把消費(fèi)者的購買從線下實體搬到線上，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智慧設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時間碎片化分割，消費(fèi)者不再侷限ＰＣ端的滑鼠點擊，資訊滲透無處不在，消費(fèi)行為變得移動分散。

消費(fèi)者不受區(qū)域、時段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。品牌商與零售商以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時捕捉全面全域資訊感知消費(fèi)需求，完成供需評估與即時互動，激發(fā)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，提供給消費(fèi)者全管道全天候無縫融合的消費(fèi)體驗及服務(wù)。

新零售的質(zhì)變，以資訊技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動能，推動實體零售實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重品質(zhì)效益轉(zhuǎn)變，由分散獨立的競爭主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

智慧門店就是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)端計算、移動商務(wù)和電子商務(wù)等各種全新的商務(wù)運(yùn)用，讓零售業(yè)掀起科技革命，力求虛實整合的轉(zhuǎn)型，讓人與人、物與物更智慧便捷的交流，提供更佳購物體驗刺激消費(fèi)，提升顧客滿意度與忠誠度。因為實體店較大的優(yōu)勢無疑是電商給不了的體驗感，而能給顧客帶來更加沉浸式購物體驗。

「實體門店的角色將被重新定位」蘇淑娟說，這一波的轉(zhuǎn)型對零售業(yè)而言是一種翻轉(zhuǎn)式「質(zhì)變」，零售業(yè)者必須借助科技才能加速因應(yīng)這波的改變，因此,智慧零售將會更明顯的主導(dǎo)整體的發(fā)展，透過科技元素，將會加速零售業(yè)價值生態(tài)鏈的重構(gòu)，去中間化，部分供應(yīng)鏈中間商角色產(chǎn)生轉(zhuǎn)變和分化，虛擬與實體融合勢必是未來發(fā)展核心°

蘇淑娟展示了目前推行在實體門店的《智匯達(dá)人》應(yīng)用方案，智慧貨架運(yùn)用ＩoT技術(shù)創(chuàng)造與消費(fèi)者互動的購物場景，主動提供產(chǎn)品廣告、商品導(dǎo)購說明、商品位置引導(dǎo)及推薦，讓每一位進(jìn)門的客人都受到專業(yè)的服務(wù)；並能解決業(yè)務(wù)服務(wù)人力與專業(yè)培訓(xùn)的困擾。對業(yè)者而言，這些在實體門店的活動及消費(fèi)軌跡,較後都轉(zhuǎn)成大數(shù)據(jù),提供給店家作為經(jīng)營決策的參考°

活用數(shù)據(jù)?成就資訊價值?

掌握數(shù)據(jù)就是掌握商機(jī)?！吨菂R達(dá)人》應(yīng)用方案，透過雲(yún)端運(yùn)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的科技進(jìn)展，加上行動裝置的高度使用，以消費(fèi)者為中心已是大勢所趨，打造具備精準(zhǔn)行銷、專業(yè)導(dǎo)購、行動銷售、個性化服務(wù)等的無縫接軌價值鏈，也正是智慧零售「以消者費(fèi)為中心」的核心資訊價值。

「全通路」零售時代的資訊量爆炸，跨業(yè)界、跨地域、跨線上線下的會員使用者資料，利用這些數(shù)據(jù)資料，可以帶來管理上的革新，重構(gòu)品牌價值，實現(xiàn)精緻化的經(jīng)營並提供個性化的服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個性化的消費(fèi)場景。

《智匯達(dá)人》應(yīng)用方案，背後運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)分析的技術(shù)，以協(xié)助連鎖零售客戶建立智慧化的產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)，改善或擴(kuò)增消費(fèi)者體驗，結(jié)合各項科技應(yīng)用及可連網(wǎng)之「物聯(lián)感測器」，能蒐集與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，加以預(yù)測消費(fèi)者的喜好，提供個性化消費(fèi)體驗。蘇淑娟說，電商的衝擊確實讓門店經(jīng)營者惴惴難安，這是不可逃避的現(xiàn)實問題。但是，未來的電商跟實體門店將會平分秋色！在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，零售業(yè)是否能存活，是否提升了自己的核心競爭力，是否在衝擊中快速強(qiáng)化門店的盈利能力，這是關(guān)鍵。

零售企業(yè)在展店快速時，《智匯達(dá)人》能以智能專櫃代替大量人工，節(jié)省培訓(xùn)成本，降低專業(yè)人才培養(yǎng)及招聘不易的困擾，並針對專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)，能提供消費(fèi)者更快速瞭解產(chǎn)品特性的全方位解說以強(qiáng)化購買意願；另外則是以以消費(fèi)者的使用經(jīng)驗數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，創(chuàng)造消費(fèi)場景，剌激消費(fèi)，並改變消費(fèi)者過去取用紙本優(yōu)惠券的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、即時、共用，需要的是一套可延展性高、無縫鏈接的資訊系統(tǒng)的支撐?！吨菂R達(dá)人》以大數(shù)據(jù)分析提供消費(fèi)者購物歷程與商品關(guān)聯(lián)性分析服務(wù)。更重要的是，對於企業(yè)主而言，智能專櫃能提供即時掌握-人流分析、產(chǎn)品關(guān)注度分析等實體門店的數(shù)據(jù)更是提供了檔期成效、櫃位調(diào)整、單店營運(yùn)成果…等的重要參考依據(jù)，蘇淑娟分享客戶所言：「如果要做到全天站櫃解說+門店監(jiān)測數(shù)據(jù)整理的工作量，大概請三個店員都做不來」，但是在導(dǎo)入智能專櫃之後，店員便能專心在提供貼心的服務(wù)給客戶！

鼎新助力企業(yè)開啟零售新篇章

新零售帶動的全球零售發(fā)展，從交易主體上講，任何人都可能成為零售商，甚至機(jī)器人也可以成為交易的主體。從交易對象上講，未來所有物品都會成為可交易的商品。從空間上講，地球上的任何角落都有可能成為交易場所，貨幣形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。

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「從部門成立與研發(fā)產(chǎn)品，較終可以顯現(xiàn)並為企業(yè)帶來什麼價值？可以協(xié)助零售業(yè)者如何快速應(yīng)對價值生態(tài)鏈的質(zhì)變？」蘇淑娟透露她為部門與產(chǎn)品所設(shè)立的發(fā)展核心主軸，希望讓企業(yè)可以看到鼎新兌現(xiàn)承諾的能力與累積三十多年輔導(dǎo)業(yè)界經(jīng)驗的基底。

鼎新總裁葉子禎亦曾指出：「當(dāng)前消費(fèi)升級與技術(shù)升級的疊加，必然催生商業(yè)模式的創(chuàng)新、組織形態(tài)的變化、整合能力的提升，這是企業(yè)不得不去面對的。」鼎新將發(fā)揮擅長的整合與數(shù)據(jù)解析能力，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)分析的軟硬融合，以協(xié)助連鎖零售客戶建立智慧化的產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)，改善或擴(kuò)增消費(fèi)者體驗。

有更多的業(yè)者將因科技與大數(shù)據(jù)的資料蒐集分析，尋找變相突圍的契機(jī)，目前各項科技應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)之應(yīng)用，能蒐集與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，加以預(yù)測消費(fèi)者喜好，提供個性化消費(fèi)體驗。

「市場上技術(shù)已趨成熟，被商業(yè)化的程度卻是低的，我們希望可以利用大家共有的技術(shù)，去幫零售業(yè)建構(gòu)新型態(tài)的商業(yè)模式。」

「未來的零售業(yè)發(fā)展，將更加充滿想像！」蘇淑娟這樣期待著。透過鼎新的智匯達(dá)人應(yīng)用方案，我們與客戶共同實現(xiàn)這樣的場景：

未來的門市，透過智慧化的應(yīng)用，將提供給消費(fèi)者更便利的購物體驗；

未來的百貨商城,能為每一位消費(fèi)者設(shè)計獨一無二，專屬的逛街購物的路線，滿足消費(fèi)者不論是想省時還是想省錢的需求。

進(jìn)到商店，每個貨架都是智能化的電子貨架，主動提供商品的導(dǎo)購,其他消費(fèi)者在社群上分享的商品使用評價，同時提供《猜你喜歡》的商品推薦。

對於喜歡的商品，消費(fèi)者只要用手機(jī)掃商品條碼,在線上支付完成,商品就直接配送到家。消費(fèi)者可以更輕鬆的享受逛街的樂趣。

對業(yè)者而言，在逛街的過程，各門店的人流狀況、消費(fèi)者拿起商品、試穿、購買的次數(shù)歷程都會被記錄,百貨商城，每隔一段時間都會依據(jù)數(shù)據(jù)的變化來進(jìn)行商品及品牌的調(diào)整。

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