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超越雙贏之哈佛圓桌商業(yè)談判術(shù)
正確瞭解談判之意義,進(jìn)而運(yùn)用談判之技術(shù),充分操持商談的主導(dǎo)地位,提昇談判的能力。
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化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的客訴處理技巧
從掌握客戶心態(tài)開始,協(xié)助服務(wù)從業(yè)人員掌握化解客戶抱怨的技巧。
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優(yōu)化客戶管理,順開創(chuàng)造市場經(jīng)營型態(tài)之新藍(lán)海
透過上述作業(yè)模式之優(yōu)化,讓業(yè)務(wù)同仁作業(yè)單一化,有效提昇作業(yè)時效,更大大的改善資料片斷與統(tǒng)合不易之窘境,讓市場資訊能更快速整合。而客戶端資料收集之完整度提升幅度約20%,不僅對於商品促銷方案掌握能更加落實,且增加業(yè)務(wù)同仁有效產(chǎn)值,對業(yè)務(wù)單位與公司均有顯著的貢獻(xiàn)。
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屈臣氏導(dǎo)入鼎新V-Point CRM
導(dǎo)入CRM之後最大的改變就是報表,以前我們要自己手工去計算處理案件的件數(shù),還要以每日、每週、每月分別去統(tǒng)計,現(xiàn)在只要讓系統(tǒng)跑每週的報表,到了月初再統(tǒng)計即可。
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輪鋒工業(yè)客情不中斷 商機(jī)不漏接
對企業(yè)而言,如何掌握客情、做好客戶追蹤管理,是一門重要的管理藝術(shù)。輪鋒李清彰總經(jīng)理認(rèn)為,鼎新除了協(xié)助輪鋒完成資料入檔,讓系統(tǒng)成為內(nèi)部良好的溝通平臺外,同仁也得調(diào)出後臺資料掌握顧客動態(tài)、抓住商機(jī);而主管把控服務(wù)案件進(jìn)度,能順利維繫客情,甚至建立公司業(yè)績目標(biāo)。
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臺灣氣立整合系統(tǒng)導(dǎo)入,降低營運(yùn)成本,提升管理效能
本次透過Workflow ERP系統(tǒng)來強(qiáng)化進(jìn)、銷、存、製造、應(yīng)收、應(yīng)付人員的作業(yè)習(xí)慣,並嚴(yán)格擬定流程、設(shè)定控管。