以數(shù)據(jù)為驅動 構築鼎新服務雲(yún)生態(tài)圈

文：吳雙 整理/林文娟．李孟純

企業(yè)數(shù)位化轉型 智慧製造

鼎新服務雲(yún) 貼近所想 擴展客戶服務新邊界

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鼎新致力實現(xiàn)客戶數(shù)位應用價值，在企業(yè)各成長階段的管理需求應用，提供一體化、全程價值服務解決方案。鼎新服務雲(yún)關注企業(yè)當前數(shù)位化轉型實踐的痛點，建立以數(shù)字為驅

動的「服務＋產(chǎn)品」體系，緊密連接企業(yè)用戶，在乎用戶服務體驗。鼎新服務雲(yún)就是在這樣的背景下應運而生的。結合互聯(lián)網(wǎng)、人工智慧(ＡＩ)、大數(shù)據(jù)分析等新技術，打造出一個覆

蓋產(chǎn)品全程服務，集產(chǎn)品、支付、服務、培訓、運維等為一體的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)圈，高效鏈接用戶及第三方，為用戶提供隨時隨地、暢想服務的智能化平臺入口。

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服務雲(yún)管家—自主應用，智享服務

服務雲(yún)將以往傳統(tǒng)服務模式由「被動服務」轉化為「主動服務」的賦能角色，翻轉傳統(tǒng)服務的被動告知，於二○一八年 推出全新智能服務平臺- 服務雲(yún)管家，透過雲(yún)管家工具及案件歷史數(shù)據(jù)，即時了解用戶端系統(tǒng)使用問題及系統(tǒng)運維上的各種狀況，並將服務流程化繁為簡，突破時間、地域、人員的限制，為客戶提供更升級的服務體驗。

▲鼎新服務雲(yún)架構

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雲(yún)管家提供遠程連線／知識寶典／案件管理／智能客服／資訊中心／系統(tǒng)課程…等服務，將以往客戶需各別使用的服務系統(tǒng)整合後「服務上雲(yún)」，提供客戶更便捷、快速、直覺、智能一站式的服務平臺。雲(yún)管家新一代智能客服提供主動雙向互動真人文字客服外，搭配24小時智能機器人全天候的服務，它透過大量歷史案件及知識庫應用最新人工智慧ＡＩ技術，不斷自我學習進化，協(xié)助企業(yè)使用系統(tǒng)過程中遇到問題推薦最適合的的問題解決方法，快速查詢到想要的答案。

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雲(yún)端知識庫提供不同型態(tài)的解決方案，包含文字、影音視頻、文檔、線上直播課程，讓客戶在詢問問題過程中，也同時學習到系統(tǒng)應用及各種管理知識。用戶可透過雲(yún)管家案件管理隨時了解線上提交案件進度及追蹤解決狀況，並能收到各項產(chǎn)品更新訊息及最新的系統(tǒng)知識點、各項課程…等通知，掌握鼎新服務最新動態(tài)，透過雲(yún)管家與客戶的連結更緊密，實現(xiàn)全方位覆蓋及賦能的客戶加值新服務體驗。

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智能ＩＴ運維平臺—智能數(shù)據(jù)監(jiān)控，即時預警零風險

為了解決傳統(tǒng)設備人工維護的問題及提供更好的服務體驗，服務雲(yún)提供新一代- 智能ＩＴ運維平臺， 其中包含軟硬體資訊(ＣＰＵ、磁片空間、記憶體)、軟體資訊(系統(tǒng)、Sqlserver、ＮＥＴ)系統(tǒng)效能(可用記憶體、可用磁片、ＣＰＵ使用率)；資料庫資訊(維護計畫、備份計畫、授權使用狀況)、網(wǎng)路設備、流量資訊等，都能透過平臺蒐集相關指標統(tǒng)計、分析，即時掌握企業(yè)設備運維數(shù)據(jù)，自動判斷設備環(huán)境是否穩(wěn)定，線上提供完整的設備分析報表協(xié)助企業(yè)快速評估資訊設備是否需汰換或改善建議；針對設備異常發(fā)生提供即時智能預警功能，做到提前預防降低可能發(fā)生危害企業(yè)營運的巨大風險及損害。實現(xiàn)資訊服務即時化，為客戶提供全面、系統(tǒng)化、長久的ＩＴ運維解決方案。

鼎捷雲(yún)市場—企業(yè)SaaS 應用及雲(yún)解決方案一體化平臺

鼎捷雲(yún)市場是鼎新運用新一代 ＤＡＰ平臺技術，透過互聯(lián)網(wǎng)思維整合多元應用，實現(xiàn)企業(yè)雲(yún)端產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品及服務交易的平臺，企業(yè)透過雲(yún)市場了解鼎新最新的SaaS 雲(yún)端產(chǎn)品應用情境及各項服務後，即可在線上訂閱、線上支付、線上授權開通、線上使用產(chǎn)品，簡化傳統(tǒng)軟體交付及交易流程，快捷享受智能產(chǎn)品及服務；鼎捷雲(yún)市場亦計畫未來將與市場上優(yōu)秀的雲(yún)產(chǎn)品解決方案合作，成為提供企業(yè)SaaS 應用及企業(yè)服務所需的雲(yún)解決方案的一體化平臺。

圖說報表—雲(yún)端數(shù)據(jù)診斷營運， 定位問題根源

鼎新服務雲(yún)提供訂閱式數(shù)據(jù)診斷工具：﹁圖說報表﹂，新穎的視覺化面板，呈現(xiàn)企業(yè)所需管理決策資訊， 讓企業(yè)管理者快速了解各項趨勢與異常，直擊決策重點，提高決策的效率。

其中提供企業(yè)常用豐富的圖表類型，滿足企業(yè)用戶不同的視覺化需求。即時掌控企業(yè)各部門的營運動態(tài)。

提供圖形化、視覺化的資料分析與數(shù)據(jù)自助式服務?？焖龠B接ＥＲＰ 資料庫報表，用戶僅通過簡單的拖曳即可輕鬆製作專業(yè)、清晰易了解的滿足用戶的各種場景化需求的數(shù)據(jù)圖表，實現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，可點擊查看異常清單，找到問題背後真正的原因， 提供更智慧的數(shù)據(jù)分析體驗。

▲智能IT 運維平臺示意圖

▲圖說報表示意圖

以用戶需求為導向，基於服務， 重塑服務

秉持互聯(lián)網(wǎng)式的線上Ｏ2Ｏ增值服務理念，鼎新服務雲(yún)打造的是﹁以數(shù)字為驅動﹂的服務互聯(lián)網(wǎng)集成平臺，﹁產(chǎn)品＋服務﹂的生態(tài)圈，旨在協(xié)助企業(yè)的運營及ＩＴ管理在雲(yún)上變得更簡單，提供更多智能雲(yún)端產(chǎn)品及服務，將是未來鼎新服務雲(yún)的主要發(fā)展模式。

目前鼎新服務雲(yún)用戶已覆蓋九○％的ＥＲＰ合約客戶，﹁基於服務 重塑服務﹂，提供隨需、隨選、隨用的輕交付SaaS 化產(chǎn)品及服務，搭建強大的ＩＴ智能運維繫統(tǒng)，賦能企業(yè)管理模式的升級！解決企業(yè)當前數(shù)位化轉型實踐痛點，為客戶帶來新一代的雲(yún)服務、新體驗。

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